to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Eklenen Kasko Ücreti Ve İptal Talebi
Bursa Yıldırım’daki Vodafone bayisi Önay İletişim’den 20.12.2025 tarihinde faturaya ek olarak Redmi 15 5g marka telefon aldım. Ancak bu işlem sırasında hiçbir talebim, onayım ve bilgim olmamasına rağmen hatta kasko adı altında sigorta tanımlandığını daha sonra fark ettim. Satış esnasında bana kasko ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözlü ya da yazılı onayım alınmadı.
Durumu fark edince önce telefonu aldığım mağazaya gittim, mağaza çalışanları bu işlemi müşteri hizmetlerinin yaptığını söylediler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi mağazanın yaptığını ifade ettiler. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirini işaret ederken, bilgim dışında yapılan bu uygulama nedeniyle mağdur olan ben oldum ve bir muhatap bulamıyorum.
Hattım 553 *******69 numaralı Vodafone hattımdır ve yaklaşık 1 aydır kasko ücreti faturama yansıtılmaktadır. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar tahsil edilen tüm kasko bedellerinin herhangi bir cayma bedeli ya da benzeri bir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
20.12.2025 tarihinde Bursa Yıldırım’da bulunan bir Vodafone yetkili bayisinden faturama ek olarak Redmi 15 5g marka telefon satın aldım. Ancak benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen bu cihaza kasko sigortası yapılmış ve aylık faturama yaklaşık 250 TL yansıtılmıştır.
Durumu fark ettikten sonra defalarca hem mağazaya gittim hem de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bu kaskoyu mağazanın yaptığını, mağaza ise müşteri hizmetlerinin yaptığını söyleyerek sorumluluğu sürekli birbirlerine attılar. Ayrıca imzaladığım sözleşmenin bir nüshasını talep etmeme rağmen mağaza sözleşmeyi müşteri hizmetlerinin vereceğini, müşteri hizmetleri ise mağazanın vermesi gerektiğini söyleyerek sözleşmeye de ulaşmamı engelledi.
Kurumsal bir firma olan Vodafone’un bu şekilde, benim onayım olmadan kasko açıp faturama yansıtması ve sonrasında da hiçbir sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Hem istemeden yaptıkları bu kasko sigortasının derhal iptal edilmesini hem de şimdiye kadar faturama yansıtılan tüm kasko ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Bu durum nedeniyle Vodafone’dan cihaz almayı düşünenlerin özellikle faturaya ek cihaz alırken çok dikkatli olmasını, mümkünse böyle bir işlem yapmamalarını tavsiye ediyorum, çünkü benim yaşadığım sorun sonrasında ortada net bir muhatap bulamıyor ve mağduriyetinizin giderilmesi için hiçbir destek göremiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
