Vodafone hattımda Google Play üzerinden 'Faturanıza Yansıt' servisi otomatik olarak açılmış ve bugün faturama 950 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Bu işlemi ben talep etmedim ve hiçbir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.
Hattımda 'Faturama Yansıt' özelliği kapalı olmasına rağmen, üzerinde sim kart takılı olmayan ve Google Play üyeliği benim üzerimden açılmış olan, sadece oyun oynanan oğluma ait tablet üzerinden hiçbir sözleşme onayı olmadan bu özellik açılarak işlem gerçekleştirilmiş. Çağrı merkezine ilk etapta ulaşamayınca, nasıl kapatıldığını araştırıp Vodafone Yanımda uygulamasından hızlıca bu özelliği kapattım. Ardından çağrı merkezini defalarca arayarak nihayet bir yetkiliye ulaşabildim. Görüşmede, 'Faturama Yansıt' özelliği kapalı olsa dahi, hattım takılı olmayan bir cihaz üzerinden Play Store ödemesi için yine de açılabileceği, limiti 0 TL yapabileceğim ve bunun için tekrar Yanımda uygulamasından 'Faturama Yansıt' özelliğini aktifleştirmem gerektiği bilgisi verildi. Bunu denediğimde ise karşıma çok sayıda sözleşme onayı çıktı. Burada özellikle şunu soruyorum: Aktifleştirmek için bu kadar sözleşme onayı çıkarıyorsanız, ben bu sözleşmeleri onaylamadan nasıl ödeme gerçekleştirebiliyorsunuz?
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılamadı, sadece 1 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bu belirsizlik ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet kabul edilebilir değildir.
İzinsiz ve onayım olmadan açıldığını düşündüğüm bu servisin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 950 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle sim kart takılı olmayan cihazlar üzerinden bu şekilde ödeme alınmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu açık noktanın giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar