Onay Almadan Aşırı Ücret Yansıtılması Ve Haksız 1.742 TL Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone (0541*****9107) faturalı hat kullanıcısıyım. Şu an "Uyumlu 15GB" tarifesine aylık 200 TL ödemekteyim. Ancak paketimde "Aşım Durdurma" özelliği bulunmadığı için, internetim bittiğinde tarafımdan net bir onay alınmaksızın sürekli fahiş aşım ücretleri yansıtılmaktadır. Bu gizli aşım tuzağı yüzünden sadece Temmuz ayında 200 TL'lik faturam tam 1.742,25 TL olarak gelmiştir!
​Müşteri hizmetlerinden bu haksız faturanın iadesini talep ettiğimde "Yılda sadece 1 kez iade yapabiliriz" denilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Bir müşterinin onayını almadan, paket fiyatının neredeyse 9 katı fatura çıkarmak kesinlikle kabul edilebilir bir ticari anlayış değildir.
​Üstelik 15 Kasım 2026'da taahhüdüm sona eriyor. Şu an Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana sunulan tekliflere baktığımda; bana zaten yetmeyen 15 GB tarifemi 460 TL'ye, ihtiyacım olan 30 GB tarifeyi 590 TL'ye, 40 GB tarifeyi ise 770 TL'ye sunuyorlar. Zaten mağdur edildiğim yetmezmiş gibi, aşım durdurma özelliği için bile ekstra 120 TL ücret talep ediliyor.
​Hem 1.742 TL'lik haksız faturamın acilen incelenip iade edilmesini talep ediyorum, hem de kullanım alışkanlıklarıma (30-50 GB arası) uygun, içinde "Aşım Durdurma" özelliği ücretsiz barındıran makul ve bütçeme uygun bir teklif sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde, 400 TL olan erken iptal bedelini bile ödemeyi göze alarak numaramı derhal başka bir operatöre taşıyacağımı ve fahiş fatura için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.