Yüksek Fiyatlı Akıllı Telefonun Pil Sağlığı Düşüşü Ve Yedek Telefon Ücreti İtirazı

30.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından yüksek bir ücret ödeyerek iPhone 16 Pro Max satın aldım. Telefonumu oldukça dikkatli kullanıyor, şarj konusunda da özen göstererek genellikle pil seviyesi yüzde 80 olduğunda şarjdan çıkarıyorum.

26 Mayıs tarihinden itibaren cihazın pil sağlığında belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, telefonun yaklaşık 15 gün süreyle inceleme amacıyla servise gönderileceği ve bu süre içinde tarafıma yedek bir telefon verilemeyeceği ifade edildi.

Ayrıca Apple ile de defalarca görüşme yaptım. Her defasında pil seviyesindeki düşüşün normal olduğu ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Son görüşmemde ise garanti süresi boyunca kullanmam için istersem kiralık telefon verilebileceği, ancak ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi.

Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir telefon için, yaşadığım sorun nedeniyle ayrıca kiralık telefon ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Apple’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan yaşadığım sorunla ilgili yeterli desteği alamıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Cihazı dikkatli kullanmama rağmen pil sağlığında yaşanan bu düşüşün detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunun devam etmesi halinde telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz ve beklenen performansta bir ürün kullanmak istiyorum ve hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Apple’ın tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.