ÖKGV Raporlu Çocuk İçin Vodafone İndirimi Reddi Ve Mağduriyet

Vodafone’dan ökgv raporlu indirim hakkımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kızım 11 yaşında ve kendisi adına düzenlenmiş ökgv raporu bulunuyor. Kızım 18 yaşından küçük olduğu için üzerine yasal hat açılamayacağını biliyorum, bu nedenle BTK düzenlemelerine göre annesi olarak kendi adıma kayıtlı olan mevcut hattımda bu indirimden yararlanabileceğimi düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve bugün Malatya Battalgazi’de bulunan Vodafone bayisine gittim. Bayideki görevliler böyle bir yasal hakkın olmadığını, 18 yaş altı çocuklar için indirim olmadığını, kızım 18 yaşına gelince başvurabileceğimi söylediler. Annem olarak ben faydalanabilirim dediğimde de bunu kesin bir dille reddettiler.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da aynı şekilde böyle bir hakkım olmadığını, eskiden böyle bir uygulama olduğunu ama artık olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Mağaza müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor ve defalarca arayıp gidip gelmeme rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Kızımın mevcut ökgv raporu doğrultusunda, kendi adıma kayıtlı mevcut hattımda bu indirim hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda açık, mevzuata dayalı yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hakkım olan bir indirim için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.