Vodafone Ödenen Ara Faturaya Rağmen Hattım Bir Haftadır Açılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Furkan · 2025-09-22T06:38:45+03:00

Vodafone faturalı hattım, 11/09/2025 tarihinde sistem tarafından ara fatura çıkarılarak ve yüksek fatura tutarı nedeniyle kendi kendine kısıtlandı. Hattım gece yarısı yurt dışı operatörüne bağlandığı için ard Arda aşım gerçekleşmiş ve 5000₺ tutarında ara fatura oluşturulmuş. Ara faturayı 17/09/2025 Çarşamba günü ödedim (Abone No: 0543*****67), ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. İstanbul/Başakşehir’de yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. 542’yi defalarca aradım, uygulamadan yazdım fakat “sistemin kendi açması lazım” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda sadece çağrı ve SMS alabiliyor, fakat arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve internet kullanamıyorum. Hattım aktif taahhüt kapsamında. Bu süreçte işlerim yarıda kaldı, iş seyahatimde büyük mağduriyet yaşadım ve maddi manevi zarar gördüm. Hattımın acilen aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, taahhüdümde indirim ve iade yapılmasını veya taahhüdümün iptal edilerek fazla fatura tutarının iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Furkan

Merhabalar şikayetimden kısa sure sonra aradılar çözüm sağladılar hemen teşekkür ederim. Bu çözümün ben mağdur olmadan önce olması ve bilinçsiz müşteri temsilcilerinin bilinçlendirilmesini temenni ederim. İyi çalışmalar.

Furkan

Vodafone faturalı hattımda Eylül ayında yaşadığım yüksek fatura ve hat kapatma sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 11 Eylül sabahı hattım kapandı ve Vodafone’u aradığımda, hattımın yurt dışı operatörüne bağlandığı ve bu nedenle aşım yapıldığı, ardından 5056 TL tutarında bir ara fatura çıkarıldığı belirtildi. İstanbul’un merkezinde olmama rağmen böyle bir aşım olması mümkün değildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hattımın açılması için önce ara faturayı ödemem gerektiği söylendi. 17 Eylül’de 5056 TL’lik ara faturayı kredi kartı ile ödedim. Ancak bu tutarın içindeki aşım ücretinin iadesi yapılmadı. Ayrıca ödeme sonrası hattım 22 Eylül’e kadar açılmadı ve bu süreçte işimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım, çalıştığım işten ayrılmak zorunda kaldım. Hattım ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra açıldı. Daha sonra Vodafone’dan ayrıldım. Ancak 5056 TL’lik ara faturadaki aşım ücretinin iadesi yapılmadığı gibi, ayrıldıktan sonra da 2334,25 TL tutarında ve cayma bedeli dahil yeni bir fatura daha yansıtıldı. Defalarca başvurmama rağmen hem aşım ücretinin iadesi hem de ödeme kolaylığı veya taksitlendirme taleplerim karşılanmadı. Vodafone’dan beklentim; 5056 TL’lik ara faturanın içindeki haksız aşım ücretinin iadesi, son faturamdan düşülmesi ve kalan miktarın tarafıma fatura edilmesi, ayrıca ödeme konusunda kolaylık veya taksitlendirme sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.