to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tarihine Rağmen Hattım Kapatıldı, Kesintisiz Hizmet Sözleşmesi İhlali
Vodafone mobil hattımın son ödeme tarihi 06.05.2026 olmasına rağmen, hattım 29.04.2026 tarihinde aramalara kapatıldı. Hattı 2023’ten beri kullanıyorum ve her ay faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Son dönemlerde de sırasıyla yaklaşık 553,50 TL, 663,50 TL, 706,75 TL ve 702 TL gibi tutarlarda fatura ödemeleri yaptım. Bu dönem borcumu da ödeyip hattımı tekrar açtırmak zorunda kaldım.
Vodafone’un bana sağladığı taahhütte, faturamı düzenli ödediğim sürece kesintisiz hizmet verileceği belirtiliyordu. Buna rağmen, son ödeme tarihi henüz gelmemişken hattımın aramalara kapatılmasıyla bu taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum. Ayrıca tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda sürekli aynı sorular tekrarlandığı için müşteri hizmetlerine de ulaşmadım ve sorunumu anlatamadım.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hattımın son ödeme tarihinden önce kapatılması nedeniyle mağdur oldum ve Vodafone’un bana vermiş olduğu kesintisiz hizmet taahhüdüne uymadığını düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer bir uygulamayla karşılaşmamam için hattım üzerindeki tüm kısıtlama risklerinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geçen 3 senedir aynı gün ödediğim faturayı meğersem ben yanlış zamanda ödüyormuşum. Sistem bana torpil geçiyormuş. İsa mesihmişim o zamanlar lannn! Sonrasında peygamberliğim elimden alınmış ve gecikmeye düşüp hattım kapanmış. Vodafone Tatlı Tatlı uyarıyorum: lütfen biraz daha zeki müşteri hizmetleri personelleri çalıştırın! İletişim yeteneği sıfır, kalıplaşmış yapay zeka cevapları gibi cevaplar vermesi de midemi bulandırdı.
