Teknosa'ya Şikayet: Şarj Sorunu Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

27.03.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Teknosa mağazasından Tecno Camon 40 Pro 5g model telefonu satın aldım. Henüz 6 ay bile olmadan, ilk 3 ay içinde telefonun şarjı çok hızlı bitmeye başladı. Başta önemsemedim, belki cihazın özelliği böyledir diye düşündüm. Sonradan araştırınca bu modelin 5.200 Mah bataryaya sahip olduğunu ve normal koşullarda gün içinde bu kadar hızlı bitmemesi gerektiğini öğrendim.

Telefon 5 aylık olduktan sonra bu kez şarj olurken sürekli “alıp veriyor” hale geldi, yani kablo takılı olmasına rağmen bir dolup bir kesiliyordu. Bu şekilde kullanmaya devam edemediğim için 07.09.2026–19.09.2026 tarihleri arasında Teknosa üzerinden servise başvurdum, şarj sorununu açıkça anlattım, cihazı teslim ettim ve servise gönderildi.

Kısa süre sonra KVK Servis’ten SMS geldi ve cihaz için “cihaz yamuk, ekran + alt board ücreti” açıklamasıyla 5.993,82 TL tutarında fiyat onayı istenildi. Ben bu ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonumda herhangi bir darbe, düşme, bükülme, ekran yamukluğu gibi bir durum yoktu. Cihazı Teknosa personeline teslim ederken de bana ekranın yamuk olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, tutanakta da böyle bir şey söylenmedi. Eğer gerçekten ekran yamuk olsaydı, neden ürünü o şekilde teslim alıp servise yönlendirdiler, neden o anda bana bildirmediler?

Ben telefonu sağlam şekilde Teknosa’ya teslim ettikten sonra cihaz ekranda yamulma tespiti yapılıyorsa bunun sorumluluğunu nasıl üstlenebilirim, bunu bilemem. Ayrıca Şikayetvar’da ve internette yaptığım araştırmalarda bu model telefonu kullanan birçok kişinin benzer şarj problemlerinden şikayetçi olduğunu, sorunun kronik bir üretim hatası olabileceğini gördüm.

Tüm bu sebeplerle, cihazımdaki şarj problemi ve yaşadığım süreç nedeniyle ürünün iadesini veya yeni bir ürünle değişimini ya da hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.