Taahhüt Edilen 1200 TL Ücret Yerine 2429 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık iki ay kadar önce Digiturk’ten Film, TV ve internet içeriğini kapsayan bir kampanyadan yararlanmak için telefonla anlaşma yaptım. Görüşmede aylık ücretin 1200 TL bandında olacağı belirtilmesine rağmen, Ağustos ve Eylül 2026 dönemleri için tarafıma 2429 TL tutarında faturalar yansıtıldı.

Bu süreçten önce, Temmuz ayında da ciddi bağlantı sorunları yaşadım. O dönemde de müşteri temsilcisine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım, ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan yaklaşık üç dört gün sonra bana dönüş yapıldı ve internet problemlerim o şekilde çözülebildi. Şu anda ise tarifemi yenilememle birlikte çıkan fiyat yine çok yüksek ve ben neredeyse her yıl Digiturk ile birden fazla sorun yaşıyor, buna rağmen hiçbirinde doğrudan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Artık her müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde buradan şikayet yazmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde sağlanmadığını düşünüyorum ve imkanım olsa bugün Digiturk’ü bırakmayı tercih edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, ilk görüşmede belirtilen yaklaşık 1200 TL civarındaki fiyatın geçerli olmasını, Ağustos ve Eylül 2026 faturalarımda görünen 2429 TL’lik tutarların kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve yanıltıcı bir bilgilendirme varsa bunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Temmuz ayındaki bağlantı sorunları dahil, yaşadığım tekrar eden problemler ve müşteri temsilcisine ulaşamama durumunun düzeltilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.