Numara Taşıma Ücretinde Aşırı Talep Ve Cevapsız Şikayetler

Telefonumun yurt dışından alınmış olması nedeniyle, son 3 yıldır hattım h**** t*** adına kayıtlıydı. Faturalı paket taahhüdümün sona ermesi üzerine, Şubat ayında Ocak ayına ait son faturamı ödedim ve hattımı kendi adıma taşıdım. Ancak bu süreçte iki ciddi sorunla karşılaştım. Reklamlarınızda müşteri hizmetlerinizin her aşmada bilgi sağladığını sadece bir kere iletişime geçmenin yeterli olduğunu söylenmesine rağmen, şubat 24’te ve 9 martta oluşturduğum 2 şikayet hakkında tarafıma hala herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

İlk olarak, Şubat ayında numara taşıma işlemini İzmit’te bulunan Dyd İletişim Dağ. Hiz. Tic. A. Ş. Adlı bayiniz aracılığıyla gerçekleştirdim. Fatura taahhüdüm veya aktif bir paketim bulunmamasına rağmen, resmi internet sitenizde (https://t.co/udkBMepwWx) belirtilen 850 TL yerine tarafımdan 1350 TL ücret talep edilmiş ve bu tutarı ödemek durumunda kalmış bulunmaktayım. Mağazada ücretin internet sitesinde belirtilenden daha yüksek olduğunu dile getirdiğimde, tarafıma “zam geldiği” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Ancak böyle bir fiyat değişikliği söz konusuysa, bunun resmi internet sitenizde güncellenmiş olması gerekmektedir. Resmi kaynaklarda yer alan fiyat ile bayi tarafından talep edilen tutarın uyuşmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyu bildirmek amacıyla 24 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda, 26 Şubat tarihinde geri dönüş yapılacağı ve bu süre zarfında bayi kodunu öğrenmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Dönüş almayıp daha sonra aynı konu hakkında defalarca arama yapmama rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

İkinci sorun ise, 17 Şubat tarihinde h**** t*** adına düzenlenen Ocak ayına ait son faturayı ödemiş olmama rağmen, Mart ayında tekrar h**** t*** adına bir fatura borcu bildirimi almamdır. Bu durumu ve yukarıda bahsettiğim ilk sorunu iletmek amacıyla 9 Mart tarihinde müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Kullanmadığım hizmet için neden fatura geldiğini ve fatura detaylarını paylaşılırsa ödeme yapacağımı söyledim. Fakat süreç boyunca tarafıma hiçbir detay iletilmeyip h*** t*** aranarak ödeme yapmazsa kendisinin avukat masraflarıyla ödeme yapmak durumunda bırakılacağı aktarılmıştır. H**** t*** nin süreçten etkilenmemesi adına ödeme yaptım fakat Nisan ayının sonuna gelinmiş olmasına rağmen tarafıma fatura detaylarına ait hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Konuyu ayrıca sadece müşteri hizmetleri ile değil, X üzerinden Vodafone desteğe yazarak da dile getirdim fakat görüldüğü üzere cevap alamadım.

Belirttiğim hususlar hakkında en kısa sürede tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağım.