Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Yaklaşık 2 haftadır Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımaya çalışıyorum, ancak numara taşıma başvurularım her seferinde reddediliyor ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte 4 kez Türk Telekom üzerinden numara taşıma talebi oluşturmama rağmen, hiçbir başvurum başarıyla sonuçlanmadı.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde hattımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen numara taşıma işlemlerim sürekli reddedilmeye devam etti.

Bugün Türk Telekom bayisine giderek bir çalışanla birlikte sistem üzerinden kontrol yaptığımızda, numara taşıma işleminin belirli bir gerekçeyle engellendiğini ve bu nedenle iptal edildiğini bizzat kendi gözlerimle gördüm. Ardından Afyonkarahisar’daki Vodafone mağazasına gittiğimde ise bana hattımda herhangi bir sorun olmadığı, Türk Telekom bayisinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Ancak Türk Telekom sisteminde yer alan ilgili ibareyi açıkça okudum.

Hattım üzerinde bir şüphe olduğu gerekçesiyle işlem engellenmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yazılı, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, hattımla ilgili konulan bu engelin gerekçesinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini, haksız yere konulan bu şüphenin acilen kaldırılmasını ve numara taşıma sürecimin herhangi bir engel olmaksızın sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.