to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Hatası Nedeniyle Numara Taşıma Reddi
Vodafone’a numara taşıma işlemi için internet üzerinden Online Fırsat 2025 30 GB paketine başvuru yaptım. 29 Ocak tarihinde yaptığım başvuru sonrası, 31 Ocak’ta kurye evime gelerek kimlik doğrulama ve sim kart teslimi işlemlerini gerçekleştirdi.
Pazar sabahı 08:20’de Vodafone’dan “Numara taşıma talebiniz kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle reddedilmiştir.” içerikli bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra ne mevcut başvurumu iptal edebiliyorum ne de yeni bir başvuru oluşturabiliyorum. Numara taşıma yapmak istediğim hat şu an başka bir operatörde kayıtlıdır. Kurye arkadaşın kimlik bilgilerimi sisteme yanlış girdiğini düşünüyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu sorunla ilgili yardımcı olamayacaklarını, mutlaka Vodafone bayisine gitmem gerektiğini ve gitmezsem sim kartımın açılmayacağını söylediler. Ancak şu anda iş ve kişisel durumum nedeniyle dışarı çıkıp bayiye gidecek bir müsaitliğim bulunmuyor.
Ya mevcut başvurunun sistem üzerinden düzeltilerek hattımın açılmasını ya da başvurunun tamamen iptal edilerek tekrar sorunsuz bir şekilde yeni başvuru yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamadan giderilmesi için desteğinizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi. Mevcut operatörümle görüşüp sorunu giderdim ama mevcutta Vodafone'a yapmış olduğum numara taşıma başvurusu iptal edilemediği için yeni başvuruda bulunamıyorum. Başvuru 14 gündür iptal edilmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum, diyorlar ki "biz iptal edemiyoruz kendi kendine iptale düşüyor" alt tarafı başvuru iptal edilecek ya böyle bir şey olabilir mi? Şaka gibi.
