Vodafone Numara Taşıma Sonrası SIM Kart Tesliminde Mağduriyet

İlker · 2025-08-04T13:37:01+03:00

Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusunda bulundum ve işlemin ardından tarafıma SMS ile kartımı dilediğim mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi. Numara taşımasını yaptığım hat için işlem başvurusunu cuma günü yaptım, bugüne kadar (3 gün geçti) Trabzon merkezde bulunan iki farklı mağazaya defalarca gittim. Hafta sonu Maraş Caddesi’ndeki mağazada, sistemde kartımın göründüğünü fakat işlem yapılamadığını, daha sonra tekrar uğramam gerektiğini söylediler. Pazartesi günü ise hem Maraş Caddesi hem de diğer mağaza, sistemde bilgi göremediklerini ve kartımı veremeyeceklerini belirttiler. Online işlem merkezini aradığımda ise bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olduğu halde, mağazaların kimi zaman bu şekilde dönüş yaptıkları ve istersem farklı bir şehirdeki Vodafone mağazasından kartımı alabileceğim söylendi. Büyük bir mağduriyet yaşıyorum; yalnızca bir hat teslim almak için şehir değiştirmem mümkün değil. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına yol açtı hem de Vodafone’un sunduğu hizmetin mağazalarda karşılık bulmaması nedeniyle mağdurum. Konunun hızlıca çözülmesini ve hattımın Trabzon merkezde bulunan mağazalardan birinden teslim edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlker

04 Ağustos tarihli başvurum üzerine tarafınızdan arandığım ve “ulaşılamadığı” bilgisi paylaşıldı. Oysa ki, telefonum o esnada kapalı değildi ve aktif bir telefon görüşmesi yapıyordum. Bu nedenle bana ulaşamamanız teknik bir gerekçeyle açıklanamaz. Ayrıca, çağrı sonrası herhangi bir geri dönüş sağlanmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Vodafone gibi uluslararası bir markadan beklenen; sorunlara çözüm odaklı, şeffaf ve koordineli bir hizmet sunulmasıdır. Ancak ben, yalnızca bir sim kart teslimi için günlerdir mağazalar arasında gidip gelmek zorunda kaldım ve hala sonuç alamadım. Hem çağrı merkeziniz, hem online işlemler hem de fiziksel mağazalar arasında ciddi bir kopukluk var. Mağazalarınız, sistemde hiçbir bilgi olmadığını söylerken; çağrı merkezi kartımın teslime hazır olduğunu ifade ediyor. Hatta bana farklı bir şehirden kart teslim alabileceğim söylenerek adeta alay edercesine çözüm sunuluyor. Bu süreçte mağduriyetim artarak devam etti. Zamanım boşa harcandı, işlem süresi uzadıkça iletişim imkanım da sekteye uğradı. Herkesin olduğu gibi benim de zamanım ve emeğim kıymetlidir. Bu durumun en kısa sürede çözülmesini, hattımın Trabzon merkezdeki mağazalardan birinden tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini tekrar ve açık şekilde talep ediyorum. Aksi durumda, gerek Şikayetvar gerekse sosyal medya ve BTK üzerinden resmi başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.