Garanti Kapsamındaki Ocağın Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlamaması

Arnel marka set üstü ocağı Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ocağın büyük gözü çalışmamaya başladı ve yaklaşık 1 yıldır bu arızadan dolayı ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde en geç 3 iş günü içinde geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde gelmediler. Tekrar aradığımızda ise daha önce başvurumuz yokmuş gibi davranıp “sistemde kaydınız görünmüyor” diyerek yeniden kayıt açtılar ve yine gelen olmadı. Sürekli aynı döngü yaşanıyor ve aylardır hiçbir çözüm üretilmiyor. Servis numarası olarak tarafıma (0312) 276 74 12 bilgisi verildi.

Ürünün garanti kapsamındayken yetkili servisin ocağa gerçekten gelip arızayı tespit etmesini ve gerekli onarımın yapılmasını istiyorum. Eğer tamir mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.