Fibabanka Mobil Uygulaması IOS 16.4 Güncellemesi Nedeniyle Eski Cihaz Kullanıcılarını Mağdur Ediyor

Fibabanka mobil uygulamasını iPhone 7 cihazımda kullanıyordum. Banka, bugün itibarıyla mobil uygulamasını güncelleyerek, güncelleme yapılmadığı takdirde uygulamaya girişi tamamen engellemiş ve telefonların iOS 16.4’ten yüksek bir sürüme sahip olmasını zorunlu kılmıştır. Telefonum eski olduğu için daha yeni bir iOS sürümü alamıyorum; bu nedenle uygulamayı güncelleyemedim ve tüm gün boyunca mobil bankacılığa erişemediğim için bankacılık işlemlerim ve işlerim ciddi şekilde aksamıştır.

Diğer bankaların uygulamaları sürekli güncellenmesine rağmen, şimdiye kadar hiçbirinde bu şekilde eski cihazları tamamen dışlayan bir uygulama politikasıyla karşılaşmadım. Fibabanka ise adeta “yeni bir telefon almadan mobil uygulamamızı kullanamazsınız” demiş olmaktadır ve bu durum bana haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama gibi görünmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Fibabanka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, neden böyle bir zorunluluk getirildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmamış; yalnızca uygulamayı kullanmadan internet bankacılığını tercih etmem önerilmiştir. Bu yaklaşım, mobil bankacılığı yoğun şekilde kullanan bir müşteri olarak benim için kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, mobil uygulamanın eski iOS sürümlerinde de kullanılabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, mağduriyet yaşayan müşterilere detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme sunulmasını ve bu süreçte yaşadığımız erişim sorunlarına ilişkin somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.