Numara Taşıma İşleminde 500 TL Hediye Bakiyenin Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

24 Eylül tarihinde numaramı Vodafone operatörüne taşıma işlemini başlattım ve bugün itibarıyla geçiş işlemi tamamlanarak hattım aktif hale geldi. Numara taşıma kampanyası kapsamında tarafıma açıkça vaat edilen, numarasını taşıyanlara özel 500 TL hediye bakiye ise hattıma tanımlanmadı.

Kampanyayı hem Vodafone bayisinde hem de internet üzerinden görerek bu beklentiyle numara taşıma işlemini gerçekleştirdim. Hattım açıldıktan sonra durumu kontrol etmek için Vodafone’un mobil uygulamasına giriş yaptığımda da bu hediyeye ilişkin herhangi bir bakiye ya da kampanya detayı göremedim.

Konuyu çözmek ve bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi menüleri arasında uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Verilen sözlerin tutulmaması ve sorun yaşandığında ulaşılabilir bir muhatap bulunamaması, firmaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Taahhüt edilen 500 TL hediye bakiyenin ivedilikle hattıma tanımlanmasını ve konuyla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafıma telefonla dönüş yaparak süreci açıklığa kavuşturmasını talep ediyorum.