Hesabım Donduruldu E-Devlet Doğrulaması Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Dün geceden beri Sahibinden.com hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın geçici olarak dondurulduğunu ve e-Devlet üzerinden yüksek güvenlikli giriş yaparak hesabımı doğrulamam gerektiğini belirten bir uyarı çıkıyor. Ancak tarif edilen şekilde e-Devlet ile giriş yaptığımda sistemde böyle bir doğrulama seçeneği yer almıyor, bu nedenle hesabı doğrulayıp açmam fiilen imkansız hale geliyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım fakat karşıma sadece yapay zeka destekli bir sesli yanıt sistemi çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlanıyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti doğrudan kimseye aktaramıyor ve hesabımı kullanamıyorum.

Hesabımın e-Devlet üzerinden sorunsuz şekilde doğrulanarak yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım iletişim sorununa dair de gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.