to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözündeki 500 TL Vodafone Pay Bakiyesi Yüklenmedi
Vodafone’un 1 Eylül – 30 Eylül tarihleri arasında numarasını Vodafone’a taşıyanlara 500 TL Vodafone Pay bakiyesi hediye ettiği kampanyadan yararlanmak için 2 Eylül’de başvuru yaptım ve hattım 5 Eylül itibarıyla Vodafone’a taşındı. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen 500 TL Vodafone Pay bakiyesi tarafıma hiç yüklenmedi.
Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Vodafone Pay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Vodafone müşteri temsilcisi Vodafone Pay’e, Vodafone Pay müşteri temsilcisi de Vodafone’a yönlendirdi ve iki taraf da kampanyadan habersizmiş gibi davrandı. Sürekli farklı yerlere aktarılıp net bir cevap alamayınca en sonunda aramaktan vazgeçtim.
Kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 500 TL Vodafone Pay bakiyesinin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Eylül tarihinde Vodafone’a geçiş kampanyası kapsamında başvuru yaptım ve hattım 5 Eylül’de Vodafone’a taşındı. Bu kampanyanın afiş ve ilanlarında Eylül ayı içerisinde Vodafone Pay hesabına 500 TL yükleneceği açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir yükleme yapılmadı.
Konu ile ilgili hem Vodafone’u hem de Vodafone Pay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Vodafone, kampanyanın Vodafone Pay’e ait olduğunu söyleyip sorumluluğu onlara yönlendiriyor, Vodafone Pay ise Vodafone’a yönlendiriyor ve iki firma arasında sürekli olarak oyalandığım halde hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri yaşanan bu mağduriyeti adeta normal bir durum gibi karşılıyor ve somut bir adım atmıyor.
Bu nedenle durumu BTK’ya da şikayet etmiş bulunuyorum. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen Vodafone ve Vodafone Pay arasındaki bu sorumsuzluk nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Eylül ayı kampanyası kapsamında taahhüt edilen 500 TL tutarının derhal Vodafone Pay hesabıma yüklenmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadı, Vodafone paye yükleme yapılmadığını, benden IBAN istediler. Güven duymadığım için IBAN vermedim. Kampanyalarında böyle bir uygulama yokmuş. IBAN yoksa alamazsınız dendi. Reklam kurulu, Hakem Heyeti, BTK ya konu hakkında şikayet iletilecek, müşteri temsilcisinin IBAN yoksa iade yok ukalalığının hesabı sorulmalı
