to read complaints and reviews, or file yours.Netflix Kampanyası İndirimi Vodafone Faturamda Yansımıyor
Vodafone hattımda 26 yaş altına özel 30 GB tarifesi kullanıyorum. Bu tarife kapsamında 3 ay ücretsiz, 190 TL’lik Netflix aboneliği faturama yansıtılacak ve aynı tutarda indirim uygulanacak şekilde kampanya tanımlanmıştı. Hattı yaklaşık bir ay önce aldım ve geçen ay faturamda kampanya indirimi uygulandı.
Ancak bu ay gelen faturam 771 TL olarak çıktı ve faturamda hiçbir indirim görünmüyor. Netflix kampanyası için vaat edilen indirim bu ayki faturama yansıtılmadı, dolayısıyla beklemediğim kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bir şey yapamayacaklarını söylediler ve sorun çözülmedi. Netflix kampanyasının koşullarına uygun olarak bu ayki faturama kampanya indiriminin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini, bu işlemin de faturayı ödemeden önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından yapılan geri dönüşte sorunun çözüldüğü belirtilmiş olsa da, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana Netflix uygulaması içinde bir butona basmam gerektiği söylendi. Ancak ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere böyle bir buton veya yönlendirme bulunmamaktadır. Ayrıca “Faturana Yansıt” özelliğim aktif durumdadır ve kampanyadan yararlanabilmem için gerekli koşulları sağlamaktayım. En önemli nokta ise, aynı kampanya indirimi geçen ay faturama otomatik olarak uygulanmışken bu ay hiçbir indirim yansıtılmamıştır. Eğer ek bir işlem yapılması gerekiyorsa, neden ilk ay indirim otomatik uygulanmıştır? Bu durum, kampanya koşullarının müşterilere net şekilde aktarılmadığını ve kullanıcıların yüksek fatura ödemesine sebep olduğunu göstermektedir. Tarafıma verilen cevabın sorunu çözmediğini, sadece standart bir geri dönüş yapıldığını belirtmek isterim. Netflix kampanyası kapsamında vaat edilen indirimin eksiksiz şekilde faturama uygulanmasını ve hatalı yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
