to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mart’ta eşime yeni bir hat almak için Vodafone üzerinden internetten başvuru formu doldurmaya başladım. Bu sırada Vodafone’un “Vodafone’a Davet” kampanyası aklıma gelince formu yarıda bırakıp kapattım. Hemen ardından, “Vodafone yeni hat başvurusu” diye görünen bir numara beni aradı. Telefonda, özellikle Vodafone’a Davet kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sesli görüşme üzerinden başvuru yaparsak bu kampanyadan faydalanabileceğimizi açıkça söyleyerek işlemleri başlattı. Ben de sadece bu kampanyadan yararlanmak koşuluyla kabul ettim.
Yeni hat başvuru işlemleri tamamlandıktan sonra kampanyadan yararlanmak istediğimi tekrar belirttim ve yardımcı olmasını istedim. Bir süre beni yönlendirmeye çalıştı ancak bunun mümkün olmadığını anlayınca görüşmeden sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aramamı, onların yardımcı olacağını söyledi. Mecburen kabul ettim. Sonrasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, birçok farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri beni farklı yerlere yönlendirdi, farklı açıklamalar yaptı, aralarında telefonu yüzüme kapatan bile oldu. Son görüştüğüm temsilci ise bana dönüş yapacağını söyledi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçten sonra konuyu Şikayetvar’a da yazdım. Bunun üzerine Vodafone’dan bir müşteri temsilcisi beni aradı ve “yapacak bir şey yok, soğuk su içiniz” tarzında son derece saygısız bir açıklama yaparak, aramanın çözüm amaçlı değil sadece prosedür icabı olduğunu ima etti. İlk aramada bana yanlış bilgi vererek, prim uğruna beni kampanya varmış gibi yanıltan müşteri temsilcisinin de bu şekilde korunması ve konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve prim peşinde koşan, müşteriyi kandıran bu personel nedeniyle güvenim sarsıldı. Yanlış bilgi vererek beni yanıltan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca ya Vodafone’a Davet kampanyasından söz verildiği gibi yararlandırılmayı ya da herhangi bir ceza, cayma bedeli vb. Yansıtılmadan hattın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin, prim avcısı personelin insafına bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Vodafone’a online kanaldan hat taşıma başvurusunda bulundum. Reklamlarında sürecin çok kolay ve hızlı olduğu söylenmesine rağmen, başvurumun üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine karşın ne bir bilgilendirme ne de düzgün bir geri dönüş alabildim. Bu süre içinde hat elime ulaşmadı, mevcut operatörümd...
Vodafone’a hattımı taşımak için başvuruda bulundum. Hattımın 10 Şubat’ta saat 06:45’te açılacağı söylendi, ancak çeşitli aksaklıklar olduğu belirtilerek hattım saat 15:00’e kadar açılmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 15:00’ten sonra hattım açıldı, fakat bu kez internete bağlanamama s...
5 Ağustos’ta Vodafone’un online kanalı üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Ancak 13 Ağustos’ta hattım bana teslim edilmeden başvurumun iptal edildiğine dair bilgi aldım. Hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi ve başvurum sırasında herhangi bir referans numarası verilmedi. Şikayetvar üzerinden Vodaf...
22 Ağustos Cuma günü Vodafone’dan aranarak “2025 Kırmızı Fırsat” kampanyasına 180 TL’ye geçebileceğim belirtildi, ben de kabul ettim ve bir yakınımı da aynı kampanyaya dahil ettim. Yakınımın hattı 9 Eylül Salı sabahı sorunsuz şekilde açıldı. Ancak benim hattım için günlerce “Hattınızı kısa sürede aç...
Vodafone’un internet sitesi üzerinden yeni hat almak amacıyla başvuru yapmak için numaramı yazdım. Bu işlemden kısa süre sonra farklı numaralardan aranmaya başladım ve yaklaşık bir aydır düzenli olarak hile amaçlı aramalar alıyorum. Arayan kişiler internetimin bittiğini, paketimin yenilenmesi gerek...
Yorumlar