Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Saygısız Tutumu

18 Mart’ta eşime yeni bir hat almak için Vodafone üzerinden internetten başvuru formu doldurmaya başladım. Bu sırada Vodafone’un “Vodafone’a Davet” kampanyası aklıma gelince formu yarıda bırakıp kapattım. Hemen ardından, “Vodafone yeni hat başvurusu” diye görünen bir numara beni aradı. Telefonda, özellikle Vodafone’a Davet kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sesli görüşme üzerinden başvuru yaparsak bu kampanyadan faydalanabileceğimizi açıkça söyleyerek işlemleri başlattı. Ben de sadece bu kampanyadan yararlanmak koşuluyla kabul ettim.

Yeni hat başvuru işlemleri tamamlandıktan sonra kampanyadan yararlanmak istediğimi tekrar belirttim ve yardımcı olmasını istedim. Bir süre beni yönlendirmeye çalıştı ancak bunun mümkün olmadığını anlayınca görüşmeden sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aramamı, onların yardımcı olacağını söyledi. Mecburen kabul ettim. Sonrasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, birçok farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri beni farklı yerlere yönlendirdi, farklı açıklamalar yaptı, aralarında telefonu yüzüme kapatan bile oldu. Son görüştüğüm temsilci ise bana dönüş yapacağını söyledi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçten sonra konuyu Şikayetvar’a da yazdım. Bunun üzerine Vodafone’dan bir müşteri temsilcisi beni aradı ve “yapacak bir şey yok, soğuk su içiniz” tarzında son derece saygısız bir açıklama yaparak, aramanın çözüm amaçlı değil sadece prosedür icabı olduğunu ima etti. İlk aramada bana yanlış bilgi vererek, prim uğruna beni kampanya varmış gibi yanıltan müşteri temsilcisinin de bu şekilde korunması ve konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve prim peşinde koşan, müşteriyi kandıran bu personel nedeniyle güvenim sarsıldı. Yanlış bilgi vererek beni yanıltan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca ya Vodafone’a Davet kampanyasından söz verildiği gibi yararlandırılmayı ya da herhangi bir ceza, cayma bedeli vb. Yansıtılmadan hattın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin, prim avcısı personelin insafına bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.