Yanıltıcı Kurye Ve İstenmeyen İkinci Hat Nedeniyle 2000 TL Ücret Sorunu

Vodafone’un online kanalı üzerinden cep telefonu hattı başvurusu yaptım. İlk başvurumdan sonra sistemde üst üste “Red” görününce tekrar başvuru yaptım. Meğer iki başvurum da onaylanmış, ancak beni yalnızca tek bir hat başvurusu için aradılar. Daha sonra kurye kapıya iki hatla geldi. Kurye, neden iki hat getirdiğini sorduğumda, ilk hattın siparişinden dolayı olabileceğini, birinin yedek gibi değerlendirilebileceğini söyleyerek beni imza atmaya yönlendirdi. Ben de söylediklerine güvenerek imzayı attım.

Hemen akabinde iki hattın birbirinden tamamen ayrı hatlar olduğunu fark eder etmez Vodafone’u arayıp iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli ve faturalarla birlikte toplamda yaklaşık 2.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Ben ikinci hattı hiçbir şekilde onaylamadım, kurye de beni yanlış yönlendirdi. Bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yaklaşık bir aydır bu iki hattın iptali için uğraşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir kişi farklı bir şey söyledi. Bazıları hattı taktığım için cezayı ödemek zorunda olduğumu iletti. Şirkete şikayet dilekçesi yazdım, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bayiye gittiğimde ise işlemi online yaptığım gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne müşteri hizmetleri ne de bayi doğru düzgün ilgilenmedi, net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Ben ikinci hattı bilinçli şekilde kabul etmedim, süreçte yeterince bilgilendirilmedim ve kurye tarafından yanlış yönlendirildim. Tüm bu nedenlerle, üzerime açılan iki hattın, özellikle onaylamadığım hattın hiçbir ücret talep edilmeden derhal kapatılmasını ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki cayma bedeli ve fatura borçlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.