Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

İsmim Zafer, İstanbul’da ikamet ediyorum ve Vodafone hattım olan 5354****13 numaralı telefonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27 Mart günü saat 15:40 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünü yenilemek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana uygun olduğunu belirttiği 10 GB internet ve aktif olmayan frezonee isimli kampanya üzerinden gelecek ekstra 10 GB ile toplamda 20 GB internet içeren bir kampanyaya dahil etti.

Daha sonra yaptığım kontrollerde böyle bir kampanya olmadığını, müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini ve bu şekilde kandırıldığımı fark ettim. Bunun üzerine hatanın düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini 3 defa aradım; ancak her seferinde aynı cevabı alarak sorunum çözümsüz bırakıldı. Şu anda Vodafone’dan hizmet almıyor ve hattımı kullanmıyorum, fazladan ücret ödemeye ve almam gereken hizmeti almamaya adeta mecbur bırakıldım.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin acilen giderilmesini, bana söylenen kampanyanın iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.