Kuru Ve Küflü Pastalar Nedeniyle Gıda Zehirlenmesi Ve Sağlık Gideri Talebi

07.09.2026 tarihinde saat 16.15 civarında eşimle birlikte Ankara Ankamall Caffè Nero şubesine gittik. İki kahve ve iki farklı pasta siparişi verdik, toplamda yaklaşık 385 TL ödeme yaptık. Pastalar masaya geldiğinde ürünlerin çok kuru, buruşmuş ve bayatlamış göründüğünü fark ettik. Özellikle limonlu-yaban Mersinli rulo pastada küf oluşumunu düşündüren mor-gri ve tüylü, pamuksu bir görünüm vardı. Bu nedenle pastaları tüketmedik ve durumu çalışanlara gösterdik.

İlk konuştuğumuz çalışan üründe bir sorun olmadığını söyledi. Daha sonra başka bir çalışan ilgilendi ve pastaların ücretini iade etti. Ancak kartla ödeme yapmamıza rağmen bize fiş verilmedi. Fişi talep ettiğimizde “sizin istemeniz gerekiyordu” şeklinde bir cevap aldık. Kahvelerden de yalnızca birkaç Yudum içtik, tadını normal bulmadığımız için onları da tüketmedik.

Aynı akşam ikimizde de bulantı başladı. Gece eşimin şiddetli kusma ve ishal yaşaması üzerine 08.09.2026 tarihinde saat 03.45 civarında hastaneye gitmek zorunda kaldık. Eşime gastroenterit tanısı konuldu ve tedavi uygulandı. Bu süreçte 3.769,34 TL tutarında sağlık giderimiz oluştu. Ürünlerden kaynaklandığını laboratuvar incelemesi olmadan kesin olarak iddia etmiyoruz; ancak yaşananların tamamı bizim açımızdan ciddi bir gıda güvenliği ve hijyen endişesi yaratmıştır.

Konuyu Caffè Nero Türkiye’ye ve global merkeze resmi olarak ilettik ve global sistemde 291041 numaralı başvuru oluşturuldu. Olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili ürünlerin saklama, üretim, son tüketim tarihi ve denetim kayıtlarının kontrol edilmesini, ayrıca oluşan 3.769,34 TL tutarındaki sağlık giderimizin tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.