Müşteri Onayı Olmadan 855 TL Tarife Değişikliği

555 0xx xx xx numaralı Vodafone mobil hattımın tarifesi bittikten sonra 5 Ekim’de Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Tarifemin bittiği, aynı tarifenin 390 TL olarak yenilenebileceği söylendi ve ben de bu teklifi bu fiyat üzerinden onayladım. Ancak aynı gün akşam Vodafone Online Self Servis’e girdiğimde, hattımın benim hiçbir onayım olmadan 855 TL’lik “5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi”ne geçirildiğini gördüm.

Ben görüşmede 390 TL’ye onay vermişken, sonradan çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmem tamamen yanıltma ve yalan beyanla yapılmış bir işlemdir. Konuşma kayıtlarında da 390 TL’lik tarife dışında bir şeye onay vermediğim açıkça görülecektir. Bu faturayı bu haliyle ödemem mümkün değildir. Geçen yıl da yine farklı bir fiyat söylenip daha yüksek bir tarifeye geçirilmiştim; aynı şeyin tekrar yaşanması Vodafone’a olan güvenimi tamamen bitirdi.

772 müşteri numaralı hattıma tanımlanan 855 TL’lik tarifenin acilen iptal edilmesini, bu yanıltıcı tarife değişikliğinin tamamen geri alınmasını ve bu işleme bağlı hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu hattımı başka operatöre taşımak istediğim için, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret de kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde konuşma kayıtlarıyla birlikte yasal tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.