Vodafone Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşadım

Batuhan · 2025-08-17T12:36:57+03:00

17 Ağustos 2025 tarihinde saat 11:28 ve 11:35’te Vodafone müşteri hizmetlerini (0 5*******11 00) teknik destek almak amacıyla aradım. Tarifemde bulunan internetin çok hızlı bitmesiyle ilgili yaşadığım sorunu ilk danışmana anlatmaya çalışırken, herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Ardından tekrar aradığımda, ikinci danışmana aynı sorunu ilettim; ancak bana tarifemdeki pass paketleriyle ilgili tamamen yanlış bilgiler verildi ve düzeltmeye çalıştığımda yine telefon kapatıldı. Bu süreçte hiçbir şekilde geri dönüş veya çözüm teklifi almadım. Tek hattım üzerinden yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür ve açıklama iletilmesini ve internet paketimin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Numaramın son 4 hanesi: 6515.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Batuhan

Benimle görüşme yapan arkadaş sorulan soruma cevap vermek yerine, sürekli aynı şeyleri tekrarlayıp durdu, hiçbir soruya cevap vermedi. Görüşmede hiçbir şekilde yapılan cevaplar bir açıklama niteliğinin yanında bile geçmiyor. Bu danışman olan kişiler tarifem veya şikayetimin ne olduğunu anlamıyorlar mı anlamak mı istemiyorlar gerçekten yoruldum. Ortada kocaman bir sorun var ve sürekli tarifemin özelliklerini söyleyip geçiştirme derdindeler. Bakın 3 aydır bu tarifeyi kullanıyorum; ilk ay gayet normal olan tarifemde son günü 17 GB'a yakın internet kalmıştı, ikinci ayda son 12 günde 8gb'a yakın internet kaldığını fark ettim ve bu durumun nasıl olduğunu sormak için danışmanla konuştum o da güncelleme yaptı ve normal internet kotamdan internet düşümü olmadı, bu ay ise daha dün yenilenen tarifem ilk günden 7 GB internetim bitti bunun nasıl olduğunu soruyorum hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Bu tarifemde Youtube.com sınırsız (Youtube.com Premium kullanıyorum reklam izlemiyorum, 720p görüntü kalitesinde izliyorum canlı yayın izlemiyorum) sosyal pass Instagram kullanıyorum nasıl bir reklam izleyip de 7 GB internetim gidebilir veya nasıl internette yemek tarifemi bakmam nasıl internetimimden bu kadar internet kullanmasını sağlıyor, her ay aynı şeyleri yapıyorum ama her ay düzensiz şekilde internetim bitiyor.