Mobil Veri Paketi Hatası: Wi-Fi Bağlıyken İnternet Hakkı Aniden Tükendi

Vodafone hattıma 6 Ekim’de 5G’ye hazır 15 GB internet paketi tanımlandı. 29 Ekim’e geldiğimizde paketten hâlâ yaklaşık 6 GB kullanım hakkım görünüyordu. Son iki gündür evde olmama ve telefonumun sürekli ev Wi-Fi’ına bağlı olmasına rağmen 31 Ekim akşamı paketime ait internet kullanım hakkımın bittiğine dair SMS aldım.

Evde Wi-Fi kullanırken mobil verinin bu kadar hızlı ve tamamen tükenmiş görünmesi kullanım alışkanlıklarımla örtüşmüyor ve paketin hatalı şekilde eksildiğini düşündürüyor. Artık hem evde hem dışarıda interneti kullanmaktan çekinir hale geldim. Yurt dışında 3–5 GB interneti yoğun şekilde kullanmama rağmen bitiremezken, burada sadece birkaç yol tarifi, haber siteleri ve X üzerinden haber takibiyle, üstelik bunların çoğunu evde Wi-Fi’a bağlıyken yapmama rağmen internetimin bitmesi benim için anlaşılır ve açıklanabilir bir durum değildir.

Hattıma ait 532 *******21 numaralı hatta bu durumun neden kaynaklandığının ayrıntılı olarak incelenmesini ve varsa hatalı veri kullanım kayıtlarının iptal edilerek tarafıma GB iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mobil veri kullanım detaylarımın ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve sonucundan bilgilendirilmek istiyorum.