Ayıplı Botta Kalite Sorunu Ve İade Sürecindeki Oyalayıcı Davranışlar

Trendyol üzerindeki resmi Marjin mağazasından 11660296699 sipariş numarasıyla Marjin Kadın Altın Düğmeli Çift Lastikli Arkadan Fermuarlı Günlük Bot Valone Siyah modelini satın aldım. Ürünü teslim alıp ilk giydiğim gün, çok kısa bir süre içinde taban yapışkanlarında ve yan kısımlarında açılma ve bırakma meydana geldi. Malzeme kalitesi son derece zayıf olduğu için ayakkabı neredeyse anında deforme oldu.

Bu açık ayıba rağmen iade veya değişim talebim sırasında müşteri hizmetleri süreci sürekli yokuşa sürdü ve beni mağdur etti. Yaşanan sorun karşısında yapıcı bir çözüm sunmak yerine oyalayıcı ve ilgisiz tavırlar sergilendi, haklı iade talebim gereksiz şekilde zorlaştırıldı ve yaklaşık iki haftadır bu problemle uğraşıyorum.

Kalite sorunu bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir ürünün arkasında durulmasını, ayıplı ürün için süreçlerin tüketici lehine hızlı ve açık şekilde işletilmesini beklerdim. Ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.