Mobil İmza Hizmeti Çalışmıyor, Müşteri Desteği Cevapsız

Yaklaşık üç aydır Vodafone bireysel faturalı hat üzerinden mobil imza kullanıcısıyım. 30 Aralık tarihinden bu yana mobil imza ile e-Devlet girişi ve e-Maden platformu üzerinden haftalık olarak yapmam gereken defter imzalama işlemlerinde sürekli hata alıyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde yer alan hata bildirimleri nedeniyle ne e-Devlet’e giriş yapabiliyorum ne de e-Maden üzerinden zorunlu imza süreçlerimi tamamlayabiliyorum. Aydın ili Köşk ilçesinde kullandığım hattımda bu sorun 30 Aralık’tan beri kesintisiz şekilde devam ediyor.

Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde 48 ile 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili bir çözüm üretilmedi. Üstelik mobil imza hizmeti için her ay faturama 25 TL ücret yansıtılmaya devam etmektedir.

Hem iş ve resmi işlemlerimi aksatan hem de ücretini ödediğim halde kullanamadığım bu mobil imza hizmetine ilişkin yaşadığım problemin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse hattım ve mobil imza hizmetim üzerinde detaylı teknik inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.