Vodafone Mobil İmza Başvurumda Süreç Yönetimsizliği Ve Gecikme

Sinan · 2025-12-11T18:57:22+03:00

Vodafone kurumsal abonesi olarak, SCS Gıda İç ve Dış Ticaret A.Ş. adına kayıtlı 0532xxxxxxx numaralı hattım için yaklaşık 30 gün önce kurumsal bayi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Gerekli tüm evraklar tarafımdan teslim edilmesine rağmen, aradan 1 ay geçmesine karşın mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte hem kurumsal bayi ile hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaştım; bir seferinde evraklarınız yok denildi, başka bir seferinde böyle bir talep bulunmadığı söylendi, diğer bir görüşmede ise talebiniz kapalı görünüyor bilgisi verildi. Aynı başvuru için her seferinde çelişkili ve tutarsız cevaplar almama rağmen sorun çözülmedi ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Mobil imzayı yasal mercilerde kullanmam gerektiği için bu gecikme işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Vodafone’dan, kurumsal hattım için mobil imzamın herhangi bir ek oyalama olmadan ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sinan

Sayın Yetkili, aşağıdaki cevabınızda yazdığınız üzere genel merkezden aradığını söyleyen, ancak müşteri ile firmanız arasında geçen diyaloglara hasıl olmayan, kibarca önündeki metni okuyan personeliniz dediğiniz gibi aradı... Ancak tabii ki geçtiğimiz 30 günde olanlardan farklı bir şey olmadı... Tehdit olarak varsaymayın ancak bedelini aldığınız ve veremediğiniz hizmetten dolayı mağduriyet halen devam ediyor... Size, iş planını ifade edeyim, pazartesi mesai saatine kadar mobil imza, aktif olmadığı takdirde... (taahhüdünüz 7 iş günü) 3 kere 7 iş günü bitti. CİMER'E yazacağım, oradan da sonuç çıkmaz ise, Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim...

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi