1/11/2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Vodafone bayisinden, mesleki faaliyetim için zorunlu olan mobil imza hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç birkaç gün içinde mobil imzamın aktif edileceği bilgisi verildi ancak bu söz yerine getirilmedi.
Israrlı aramalarım sonucunda 11/11/2025 tarihinde başvurumun onaylandığı ve aktivasyon için aranacağım yönünde tarafıma SMS gönderildi. Bu mesaja rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir aktivasyon işlemi gerçekleştirildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.
Bu süreçte her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek zorunda kalıyorum. Her sabah “sorununuz çözülecek” içerikli mesajlar gönderiliyor ancak ne somut bir adım atılıyor ne de tarafıma gerçek bir geri dönüş yapılıyor. Görüşmelerimde “daimi kayıt” açıldığı söylenmesine rağmen herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmıyor. Hattım faturalı olmasına rağmen mobil imza hizmeti henüz aktif edilmedi.
Yaklaşık bir aydır kesintisiz devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını, mobil imzamın daha fazla gecikmeden ivedilikle aktif edilmesini ve tarafıma sürece dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve daha önce iki kez şikayet oluşturmama rağmen sorunun çözülememesinden dolayı yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar