to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Yanıltıcı İlerleme
26 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı Vodafone şubesinden mobil imza başvurusu yaptım. Bu işlem için yeni SIM kart devreye alındı; ancak mobil imzanın aktivasyonu merkezden yapıldığı için hizmeti hâlâ kullanamıyorum. Şikayetimin ana konusu, sistemde “gelişme/ilerleme varmış gibi” görünen kaydın aslında hiçbir somut çözüm üretmemesi ve mobil imza aktivasyonumun hâlâ tamamlanmamış olmasıdır.
3–4 gün önce aktivasyon için arandım, fakat o an müsait olmadığım için telefona cevap veremedim; sonrasında ise bir daha geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen süreç sanki olumlu yönde ilerliyormuş gibi yansıtılıyor, ancak gerçekte hiçbir işlem sonuçlanmadığı için hizmetten faydalanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisine pek çok kez ulaşmaya çalıştım; çok zor şartlarda yalnızca birkaç kez görüşme sağlayabildim. Görüştüğüm temsilciler bu konuda yetkili olmadıklarını, sadece ilgili birimin beni aramasıyla işlemin tamamlanabileceğini söylediler. Ayrıca Express müşteri danışman hattını da aramak zorunda kaldım ve bunun için 30 TL ilave ücret ödedim; buna rağmen ihtiyaç duyduğum çözüme ulaşamadım ve mobil imza aktivasyonum hâlâ yapılmadı.
Mobil imza ihtiyacım, bilirkişilik başvurusu yapabilmem için zorunludur ve bilirkişilik başvurusunun son tarihi 16 Şubat olduğundan ciddi bir zaman baskısı altındayım. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu aksama nedeniyle başvurum riske girmiş durumdadır. Hem uzun süredir çözülemeyen bu süreç hem de ödediğim ek ücretler ve harcadığım zaman nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Vodafone’un mevcut müşterisi olarak talebimin bu kadar geciktirilmesini ve sürecin sistem üzerinde “gelişme varmış” gibi gösterilip gerçekte hiçbir çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum. Mobil imza aktivasyon işleminin daha fazla gecikmeden, acil olarak tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bilirkişilik başvurum yapılamayacak ve telafisi mümkün olmayan bir hak kaybı yaşayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün başvurumun tamamlanması için arandım ve başvurum şubedeki fiili başvurumdan yaklaşık 17 gün sonra aranmam sonucunda tamamlanabildi. Bu defa aktivasyon için en geç 24 saat içinde devreye girecek denildi. Hala aranmadım ve açıkçası henüz devreye girmedi. Ve yine aranmayı beklemem gerekiyor... Bu tür yasal platformda etkisi be yaptırımı olan işlemler için sadece aranmayı beklemek dışında bir opsiyonun olması insanın elini kolunu bağlıyor. Hizmet şekli de çok yavaş ve şikayet üzerine çalışıyor Zaman problemimin olduğunu tekrar hatırlatır bir an önce aktivasyonumun yapılmasını acil olarak bekliyorum.
