to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktif Edilmedi, Çağrı Merkezinden Yanıltıcı Bilgi
05.08.2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden 534 *** ** *2 numaralı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. E-Devlet üzerinden kimliğimle gerekli tüm onay işlemlerini tamamladım, ardından Vodafone yetkili bayisine giderek süreç için gereken işlemlere devam ettim ve yeni SIM kartımı teslim aldım. Başvurumun alındığına dair “Tebrikler, Başvurunuz Alındı” ibaresi ve çağrı merkezinin beni aktivasyon için arayacağı bilgisi hem web sitesi ekranında hem de bayi tarafından tarafıma açıkça iletildi.
Aradan günler geçmesine rağmen aktivasyon için hiçbir şekilde aranmadım ve mobil imzam aktif edilmedi. 542 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım; her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen, yanlış ve eksik bilgiler verildi. Açılan kayıtlar, mobil imza başvurum olmadığı ya da bu işlemlerin bayinin yapması gerektiği gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kapatıldı. Oysa başvurum sistemde görünmekte, benim ekranımda da “Çağrı merkezi sizi arayacak” ifadesi yer almakta ve bayinin yapabileceği tüm işlemler tamamlanmış durumdadır.
Başvurumun olması, hattımın ve yeni SIM kartımın mobil imzaya uygun olması ve tüm adımları eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, bunlar yokmuş gibi işlem yapılıyor ve bu nedenle günlerdir aranmadım, mobil imza hizmetinden faydalanamıyorum. Sözde iletişim firması olacak bir firmadan tamamen rezil rüsva bir iletişimle karşı karşıyayım.
Vodafone’dan, mobil imza başvurumun ivedilikle incelenerek hattımın derhal mobil imza için aktif edilmesini, bu hususta gerçekten bilgisi olan ve işlemimi yapabilecek nitelikte bir kişi (rastgele bir çağrı merkezi personeli değil, konuya hâkim bir kişi) tarafından aranarak işlemlerimin gerçekleştirilmesini, yanlış bilgilerle defalarca kapatılan kayıtların sebeplerinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı, sözlü ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine yetersiz eleman, yetersiz bilgiler. Israrla yetkili bayiye gitmem gerektiğini ve başvurum bulunmadığını, aksini defalarca söylesem de tekrar ediyorlar. Hatta ve hatta madem öyle bana İstanbul içerisinde bana yakın yetkili bir bayi söyler misiniz Avrupa yakasındayım dememe rağmen Anadolu yakasında 1 buçuk saat mesafedeki yetkili bayiler sayılıyor ve telefonda benimle inatlaşılıyor. Tamamen rüsva bir sistem, kimsenin kimseden haberi yok, bilgisiz kişiler aynı eksik bilgileri sürekli telefonda tekrar etmek için beni arıyor. Başvurum var, bayiye de gittim. Bundan başka bir şey diyecekseniz o zaman arayın. Daha şikayetim bile okunmadan aranıyorum. Tekrar söylüyorum, başvurum mevcut, sisteminizin değişmesi ve yetersizliğiniz yüzünden siz göremiyorsunuz.
Konu hakkında bilgisi olmayan biri tarafından arandım ve defalarca başvurum olmasına rağmen başvurum olmadığı ve yetkili bayiye gitmem söylendi. Bayiye zaten gidildi ve başvurum da halen mevcut. Sistemde görmedikleri için mağdur ediliyorum.
