Migros Money 750 TL Hakkım Kullanılamıyor, Vodafone Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

Vodafone hattım 0538**04 ** ** numaralı faturalı hattımda, Yanımda uygulamasında tanımlı görünen 750 TL Migros Money hediye puan kampanyasından yararlanmak istedim ancak mağdur edildim. Yeni bir tarifeye geçtikten sonra uygulamada 750 TL Money ibaresini gördüm ve bunun kullanım koşullarını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu hakkı Haziran sonuna kadar kullanabileceğim söylendi, bu nedenle acele etmeden, zamanı olduğunu düşünerek kullanmadım.

Daha sonra ihtiyacım olduğunda bu hakkımı kullanmak istediğimde, uygulamadaki kodun silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kodumu kullanmak istediğimi belirttim. Bana, sistemde kodun aslında aktif olduğu, kullanabilmem için başka bir kodu kopyalayıp kendilerine mail atmam gerektiği ve bu kodu 750 TL Migros Money koduna dönüştürecekleri söylendi. Ayrıca en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Tüm istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca tekrar aradığımda ise bu kez yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Başta bana tanımlandığı ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle hareket ettiğim halde, şu an hakkım olan 750 TL Migros Money puanımı kullanamıyorum ve sürekli “mail atın, arayın” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben hattıma tanımlı olan ve kullanmadığım 750 TL Migros Money puan hakkımın yeniden tanımlanmasını ve bu hakkı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.