Taahhüt Bittiği Halde İptal Edilemeyen Üyelik Ve Haksız Borçlandırma

Digiturk ile yaptığım taahhüt 12 Haziran’da sona erdiği halde üyeliğim iptal edilmedi ve herhangi bir şekilde taahhüt bitişi veya sonrasında devam edecek bir ücretlendirme hakkında bilgilendirilmedim. Son taksitim olan 273 TL’yi ödedikten sonra artık aboneliğimin biteceğini düşünürken, haberim olmadan faturalandırılmaya devam edildi.

Yaklaşık iki hafta önce Digiturk tarafından yeni kampanya satmak için arandıklarında taahhüdümün bitmesine rağmen sistemde hâlâ aktif göründüğümü ve borç çıkarıldığını fark ettim. Temmuz ayında 1.910 TL, sonraki ay da aynı tutar olacak şekilde toplamda iki ay için 3.079 TL istendiğini öğrendim. Bu süreçte bir hafta boyunca defalarca kez iptal edilmesi için itiraz etmeme rağmen, görüştüğüm kişiler kampanya satma odaklı davranıp sadece “ilgili kuruma talep yaptık” demekle yetindiler. Ertesi gün başka biri aradığında ise önceki görüşmelerimden ve itirazlarımdan haberi bile yoktu.

Her gün defalarca kez derdimi baştan anlattığım onlarca kişiye rağmen sonuç alamadım. Verilen müşteri hizmetleri numarasında da doğru düzgün muhatap bulamadım, sürekli hata veren robot sistem yüzünden en temel işlem olan iptali bile yapamadım. İptal işlemi için doğum tarihimi girmemi isteyen sistem, “başında sıfır olmadan 1–31 arası sayı girin” uyarısına rağmen doğru tarih olan 17’yi kabul etmedi ve görüşmeler bir anda sonlandı. En sonunda çareyi Digiturk bayisine gitmekte buldum, bayide telefonuma uygulamayı yüklettim ve iptal işlemini bile kendi çabamla, uygulama üzerinden kendim yapmak zorunda kaldım.

Bugün ise icra bürosundan arandım ve benden 7.550 TL gibi bir rakam talep edildi, Cuma gününe kadar ödeme yapılmazsa bu tutarın 10–11 bin TL’lere çıkacağı söylendi. E-devlet icra sorgulamasında da Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon A.Ş. tarafından üzerime açılmış açık bir icra dosyası görünüyor. Taahhütüm bittikten sonra hem bilgilendirilmemem hem de bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek bir icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam beni son derece mağdur etti. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yaptım.

1026492425 numaralı Digiturk üyesi olarak, taahhütümün bittiği 12 Haziran sonrası haksız şekilde çıkarılan borçların iptal edilmesini, hakkımda açılan icra dosyasının durdurulmasını ve tüm süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.