Mevcut Müşteriye Yeni Müşteri Tarifeleri Sunulmuyor

Uzun süredir Vodafone Red 18 tarifesini kullanan bir müşteriyim. Üzerime kayıtlı iki hat bulunuyor; bunlardan biri de kızımın kullandığı hat. İki hattımın da tarife taahhüdü bitmek üzere olduğu için son 10 gün içinde Vodafone müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım ve yeni tarife teklifleri verildi. Ancak bu tekliflerin fiyatları, Vodafone’un internet sitesinde yeni müşterilere sunduğu tarifelere kıyasla oldukça yüksek.

Örneğin internette 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife yaklaşık 300 TL civarındayken, bana benzer içerikteki paket için 490 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat söyleniyor. Özellikle kızımın kullandığı hat için bu durum daha rahatsız edici hâle geliyor; çünkü defalarca uyarmamıza rağmen yine aynı numaralar üzerinden aranmaya devam ediyoruz ve her seferinde benzer şekilde yüksek fiyatlı teklifler sunuluyor.

Üzerime kayıtlı iki hattın da numaralarının Vodafone sisteminde 05** *** ** şeklinde kayıtlı olduğunu, detaylı inceleme yapılması halinde kolayca tespit edilebileceğini belirtmek isterim. Eski ve düzenli bir müşteri olmama rağmen, yeni müşterilere gösterilen uygun fiyatlı tarifelerin bize sunulmaması adil gelmiyor.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir kendilerini tercih eden mevcut müşterilere de internet sitesinde yer alan veya benzeri içerikteki uygun fiyatlı tarifeleri sunmaları ve mevcut müşterilerin aleyhine olacak şekilde fiyat politikası uygulanmamasıdır. Mevcut hatlarım için, örnek verdiğim gibi makul seviyelerde, rekabetçi ve yeni müşteriyle aynı koşullarda tarifeler tanımlanmasını talep ediyorum.