Mevcut Müşteriye Haksız Fiyat Artışı Ve İndirimli Tarife Talebi

Vodafone’da şu an 1 hafta sonra bitecek olan faturalı tarifemi kullanıyorum ve 8 GB internet için aylık 160 TL ödüyorum. Tarife bitiş tarihimin yaklaşması nedeniyle son 1 ay içinde birkaç kez müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak önerilen yeni tarifelerin ücretleri mevcut ödediğim tutarın neredeyse iki katına çıkıyor.

Görüşmelerde, mevcut tarifemdeki internet hakkının biraz daha artırıldığı, içerik olarak benzer ama fiyatı makul bir teklif talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana sunulan paketler hem çok yüksek fiyatlı hem de avantajlı sayılabilecek bir yönü bulunmuyor. Ücreti yüksek bulduğumu ve uygun bir tarife sunulmazsa hattımı başka operatöre taşıyabileceğimi söylediğimde ise, diğer operatörlerin de benzer fiyatlarda olduğu ifade edilerek ikna edilmeye çalışıldım.

Yeni gelen abonelere çok daha uygun kampanyalar sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanan mevcut müşterilere aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Mevcut müşteriyi kaybetmeyecek, fiyat olarak makul ve internet kotası biraz daha yüksek, avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.