Mevcut Müşteriye Değer Verilmiyor: Vodafone’da Sadakat Cezalandırılıyor

Orhan · 2025-09-24T13:46:49+03:00

Vodafone’da üç hattım bulunuyor (sonu 6527, 6528 ve 0725 ile biten). Mevcut tarifelerim için aylık sırasıyla 221,5 TL ve 181,5 TL ödüyorum. Taahhüt sürelerimden biri 15 Ekim’de, diğer ikisi ise 31 Ekim’de sona erecek. Taahhüt yenilemek istediğimde, Vodafone bana mevcut tarifelerimle devam etmek için her bir hat için 335 TL’lik yeni fiyatlar sundu. Her yıl aynı problemi yaşıyorum; yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlar, eski abonelere sunulmuyor ve mevcut müşterilere daha yüksek ücretli tarifeler öneriliyor. Görselde yeni abone fiyatlarını paylaştım. Müşteri temsilcisine bu fiyat farkını ilettim ancak bana sistemde görünen fiyatların geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben de, uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, yeni abonelere sunulan fiyatlardan yararlanmak istiyorum. Mevcut müşterilere de aynı fırsatların sağlanmasını talep ediyorum. Ben basın çalışanıyım. Türk Telekom'un basın çalışanlarına aylık 40 GB paketi 220 TL'ye sunduğunu biliyorum. Buna rağmen ben sizde kalmayı düşünüyorum fakat siz düşünmüyorsunuz herhalde. Ayrıca yıllardır yaşadığım şebeke sorununu hala çözemediniz. Bana sunmadığınız hizmet karşılığında taahhüt yenilerken fazla fiyat istiyorsunuz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Orhan

Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Uygun fiyatlı tarife sundunuz fakat benim görselde paylaştığım yeni abone fiyatlarını sunulmadı. Bana sunduğunuz tarifeleri de kabul etmek zorunda kaldım. Tarife değişikliği sistemde olmuş görünüyor müşteri temsilciniz ile görüştüğümde ama yanımda uygulamanızda hala yansımamıştı. Uygulama açtığımda hala taahhüdünüz bitmek üzere uyarısı vermekte. Ayrıca İstanbul ve Kastamonu da yaşadığım şebeke sorununuzun da çözümünü de bekliyorum. İstanbul da e-5 Anadolu Yenisahra tarafında boğaz Köprüsü üzerinde ve bazı yerlerde bağlantı gidiyor. Aynı bölgelerde yanımda oturan Turkcellli olan kişilerde sorun oluşmamaktadır. Kastamonu'da da keza aynı şekilde yanımda Turkcellli rahat rahat kullanırken ben kullanabilmek için aşağıya yola kadar yürümek zorunda kalıyorum. Kaç senedir de bu sorun ile ilgili çözüm bekledim maalesef bu yazda aynı sorunu yaşadım. Bu yaşadığım sorunlar çözülmedi fakat taahhüt bitiminde yüksek meblağlarla karşılaşmak üzüyor. İstanbul'da dahi bazı bölgelerde sorun yaşıyorum ve köydeki problemi kaç yıldır çözmek için bir girişimde bulunulmadı. 2sene önce konuştuğumuzda verdiğiniz cevap bir sonraki senenin yatırım planında denilmişti ama yatırılmadı.