to read complaints and reviews, or file yours. 
Mersin Toroslar şubenizden yaklaşık bir yıl önce salon oturma grubu, yemek odası, TV ünitesi ve yatak odası takımı satın aldım. Teslimat ve montaj anından itibaren pek çok sorun yaşadım ve bu sorunlar uzun süredir çözüme kavuşturulmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Montaj sırasında bazada oluşan boşluk “zemin hatası” denilerek geçiştirildi, ancak kısa süre içinde amortisörlerin yerinden çıkmasıyla sorunun zeminden değil, üretim ve montaj hatasından kaynaklandığı netleşti. Sonrasında yapılan müdahaleler sadece birkaç çıta eklenmesiyle geçiştirilmiş, kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmamıştır.
Koltuk takımında da dikişlerde açılmalar meydana geldi, mekanizma vidaları kendiliğinden düşmeye başladı. Onarım için alınan berjerler ise tarafıma daha lekeli, dikiş hataları artmış ve özensiz bir şekilde geri getirildiği için teslim alınmamıştır. Ayrıca satın alma tarihinden bu yana berjer kırlentleri hiç teslim edilmemiştir.
Onarım için alınan ürünler yaklaşık iki aydır tarafıma ulaştırılmamış, özellikle Ramazan ve Bayram dönemlerinde oturma düzenim bozulduğu için mağduriyetim daha da artmıştır. Şube yetkilileri Ö**** Hanım, G***** Bey ve F***** Bey ile yaptığım görüşmelerde de süreç profesyonelce yönetilmemiş, “kumaşta ton farkı oluşabilir” veya “üçlü koltukla ilgili şikayetinize ileride bakarız” gibi ifadelerle sorunlar ertelenmiş, net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün ve hizmetler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı hizmetin düzeltilmesini, onarımda olan ürünlerimin (özellikle üçlü koltuğumun alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını, berjerler ve eksik kırlentlerin) eksiksiz, hatasız ve kullanıma hazır şekilde en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, onarımda olan ürünler gelmedi, mağaza sorunu çözmedi.
Büyük bir hevesle aldığım koltuk takımı ve yatak odasında çok sorun yaşadım. Yatak odasını 3 gün sonra gönderdiler, bir iki parça eksikti ama genel olarak kusursuzdu. Fakat oturma grubu iflahımızı söktürdü. Koltuk takımı 2 hafta sonra denildi, geldi, paketleme çok güzel yapılmıştı, kasa aşırı sağlam...
1 yıl önce aldığım koltuk takiminin 6 ay sonra dikişleri söküldü. Her ay tamire gidip geliyor ve sürekli tekrarlıyor tamirden gidip gelmekten başka problemler çıkarmaya başladı her sevkiyatta farklı yeri zarar görüyor alt tahtasını çatlatıp mekanizmasında problemler oluştu. Firma ihracat yapıyoruz b...
Lorenzo mağazasından “Ada koltuk takımı” aldım. Ürün daha garanti süresindeyken koltukların kumaşında tüylenme sorunu başladı. Bunun üzerine kumaş değişimi talep ettim. Bana, aynı kumaşı seçersem değişimin ücretsiz olacağını, farklı kumaş seçersem ücret ödemem gerektiğini söylediler, ancak aynı kuma...
21 Haziran tarihinde parası peşin olacak şekilde evimiz için alışveriş yaptık. Siparişimizin üzerinden 90 gün geçtikten sonra 45 gün de teslim diye konuştuğumuz mobilyalarımızın berjerlerinin artık üretilmediğini söylediler. Farklı bir model seçmemizi istediler ücret iadesi talebinde bulununca sadec...
İzmit Sümerler Mobilya'dan 18.08.2023 tarihinde aldığımız mobilyalarla ilgili yaşadığımız sıkıntıların sonu bir türlü gelmiyor. İlk önce üçlü koltuklarımızın iskeleti çatlak/kırık şekilde hasarlı geldi, mutfak masamız yanlış gönderildi, berjerlerimizin altındaki ayaklar yanlış montaj edildi. Bu sayd...
Yorumlar