Mevcut Müşterilere Sınırlı Ve Pahalı Tarife Seçenekleri Sunulması

Uzun süredir Vodafone hattımda Sınırsız Video Red’li 50 GB tarife paketini kullanıyorum ve tarifemin süresi 4 gün sonra dolacak. Tarifemi değiştirmek istediğimde ise karşıma sadece üç seçenek çıkarıldı ve bu paketlerin ücretleri yaklaşık 955 TL, 1 235 TL ve 1 350 TL olarak sunuldu. Bu üç tarife de benim kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun değil.

Özellikle rahatsız olduğum konu, mevcut müşterilere son derece sınırlı ve pahalı seçenekler dayatılırken, yeni müşterilere çok daha farklı kampanya ve tarifelerin sunulması. Düzenli ödeme yapan, uzun süredir abonelik devam ettiren müşterilere makul ve çeşitli alternatifler sunulmadığını düşünüyorum ve bu durum kendimi mecbur bırakılmış hissetmeme neden oluyor.

Tarife değişikliği için müşteri temsilcisiyle bugün görüştüğümde de, sistemde sadece bu üç paketin göründüğünü, başka seçenek olmadığını iletti. Hem seçenek çeşitliliği sağlanmaması hem de fiyatların yüksek olması nedeniyle bu yaklaşımı tamamen müşteri odaklı olmaktan uzak buluyorum. Görüşme sırasında çekim kalitesi de oldukça kötüydü, iletişim kurmakta zorlandık ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben hem sosyal medya, özellikle Instagram kullanımımı hem de Netflix aboneliğimi içeren, mevcut müşterilere de sunulabilecek makul fiyatlı ve içerik olarak dengeli bir paket talep ediyorum. Uzun süreli ve düzenli kullanıcılar için dayatma yerine, daha adil, esnek ve bütçe dostu tarifeler oluşturulmasını ve bana da bu doğrultuda bir seçenek sunulmasını istiyorum.