Manavgat'ta Vodafone Sinyal Sorunu Ve Cayma Bedelinin İptali

Yaklaşık 1 yıl 3 ay kadar Vodafone hat kullandım. Bu süre boyunca daha çok iş yeri hattımı kullandığım için Vodafone hattımı neredeyse hiç kullanmadım. İşten ayrılmam sebebiyle iş yeri hattını bırakıp tamamen Vodafone hattını kullanmaya başlayınca sorunlar ortaya çıktı. Manavgat şehir merkezinde olmama rağmen ne aramalarda ne de mobil internette hattım neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor.

Bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sinyalimin çok kötü olduğu, hatta sıfırlama ve güncelleme yapılacağı söylendi. İşlemler yapıldı ancak hiçbir düzelme olmadı. Müşteri temsilcisine hattı düzgün şekilde kullanamadığımı, bu nedenle operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirttim. Ödemesini yaptığım hizmetin karşılığını alamadığım için tarafıma cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini özellikle ifade ettim.

Çekmeme sorunu nedeniyle numaramı, Vodafone’dan aldığım paketle aynı içeriğe sahip ancak neredeyse iki katı ücret ödediğim başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihim olan 7 Ekim’den bir gün sonra, yani fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiği, o zaman yansıtılacak olası cayma bedelinin iptal edilmesi için işlem yapılabileceği söylendi. Ancak 8 Ekim’de aradığımda bu kez faturalandırmanın yapıldığı ve artık hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Bu süreçten önce konuyla ilgili Vodafone’u 3 kez aramıştım ve her seferinde faturalandırma sonrası yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen, fatura oluştuktan sonra bu defa yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Görüştüğüm ve kendisinin yetkili olduğunu söyleyen E**** Hanım da konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatarak süreci daha da olumsuz bir noktaya taşıdı. Son olarak 4 gündür gerekli incelemelerin yapıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. tarafından 06.10.2026 tarihinde adım adına düzenlenmiş, 2.655,00 TL tutarındaki faturada yer alan cayma bedelinin, hattımı bulunduğum bölgede sağlıklı kullanamamam ve hizmetten fiilen yararlanamam nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum. Ayıplı ve kusurlu bir hizmet verildiğini düşünüyorum. Sorun çözülmez ve cayma bedeli iptal edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yapılacağı söylenen incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.