to read complaints and reviews, or file yours.Mamak’ta Çekim Eksikliği Ve Faturalı Hizmet Kesintisi
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Ankara, Mamak, Durali Alıç Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık Ekim 2025’ten bu yana, yani yaklaşık üç aydır evimizde ne telefon ne de internet hizmetlerinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Faturalarımı her ay düzenli olarak ödememe rağmen, ev içinde neredeyse hiç çekim olmadığı için hattımı kullanamaz durumdayım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde telefonun kapatılıp açılması, hat yenileme gibi klasik yönlendirmeler yapıldı. Tüm bu yönlendirmeleri defalarca uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi ve tarafıma herhangi bir talep numarası da iletilmedi. Mahallemizdeki Vodafone bayisine gittiğimde ise, bölgemizdeki baz istasyonunun bulunduğu binanın kaldırıldığını, yeni bir baz istasyonu kurulması için yer bakıldığını ve bu nedenle çekim sorunu yaşandığını şifahen öğrendim. Yani sorun bölgesel ve şirketin de bildiği kronik bir problem olmasına rağmen uzun süredir mağduriyetimiz giderilmedi.
Bu çekim problemi sadece benim hattımda değil, eşim K**** M***’in Vodafone hattında da birebir aynı şekilde yaşanmaktadır. Evimizde her iki hattı da sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve mobil internetten faydalanamıyoruz. Hizmet alamadığımız halde fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz.
Yaşanan bu uzun süreli hizmet alamama durumu nedeniyle, 0 53*********06 numaralı hattım için talep edilebilecek tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve hattımı başka bir operatöre hiçbir ek ücret ve yaptırım olmadan taşıyabilmek istiyorum. Aynı şekilde, eşim K**** M***’e ait hat için de cayma bedelinin yansıtılmamasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bölgemizdeki baz istasyonu sorununun ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca hizmet veremediğiniz döneme ait mağduriyetimizin ilgili dönem faturalarına yansımayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı ve eşimin hatlarını yaklaşık 4 aydır bulunduğumuz ev adresinde ne telefon görüşmesi ne de internet için sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Evde olduğumuz her zaman ciddi çekim sorunu yaşıyoruz ve hizmet alamıyoruz.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ve Vodafone Çözüm Merkezi ile görüştüğümüzde, tarafımıza bulunduğumuz bölgeye bir daha baz istasyonu kurulmayacağı mesaj olarak iletildi. Yani mevcut durumda yaşadığımız çekim probleminin giderilemeyeceği açıkça belirtilmiş oldu. Bizim ise ev değiştirme gibi bir imkanımız bulunmuyor, bu nedenle bu mağduriyetin devam etmesini kabul etmiyoruz.
Bu koşullar altında kullanamadığımız bir hizmet için taahhüde bağlı kalmak istemiyorum. Cayma bedeli yansıtılmadan, hem kendi hattımın hem de eşimin hatlarının başka bir operatöre sorunsuz şekilde taşınmasını talep ediyorum.
İlgili telefon numaralarımız: 552 250 ** **, 448 845 ** **, 449 115 ** ** ve 535 454 ** ** numaralı Vodafone hatlarımızdır. Mağduriyetimizin dikkate alınarak, cayma bedellerinin iptal edilmesini ve hat taşıma sürecimizin herhangi bir ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
