Kütahya Cezaevi'nde Vodafone Kapsama Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yakın zamanda numara taşıma işlemi ile Vodafone operatörüne geçiş yaptım ve şu anda 5g Fırsat tarifesini kullanıyorum. Ancak çalıştığım kurum olan Kütahya Cezaevi ve çevresinde telefon çekim gücü son derece yetersizdir. İnternet bağlantısı sürekli kopmakta, telefon görüşmeleri sağlıklı şekilde yapılamamakta ve hattımı verimli şekilde kullanamamaktayım.

Operatör değişikliği öncesinde Vodafone’un kapsama alanı ve çekim gücüyle ilgili reklam ve taahhütlerine güvenerek geçiş yaptım. Yaklaşık iki haftadır bu hattı kullanıyorum ve bulunduğum bölgede hizmetin sağlıklı şekilde verilemediğini bizzat deneyimlemekteyim. Buna rağmen tarafıma, bu şartlarda hattı kullanmaya devam etmem ya da hattı iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylenmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone bayisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili bölgede telefonların çekmediğini bildiklerini, bu konuda yapacak bir şey olmadığını ve başka bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen başka operatöre geçmek istemem durumunda yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli talep edileceği belirtilmiştir.

Tarafıma yeterli hizmet sunulamamasına rağmen cayma bedeli uygulanmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Vodafone’un reklamlarında belirtilen kapsama alanı ve hizmet kalitesi ile yaşadığım durum birbiriyle örtüşmemektedir.

Bu nedenle, Kütahya Cezaevi ve çevresinde yaşanan şebeke ve bağlantı probleminin incelenmesini, mümkünse sorunun giderilmesi için teknik çözüm sunulmasını, hizmetin sağlıklı şekilde verilememesi halinde ise hattıma cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği yapabilmem konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram 0543*******43’tür.