Kurye Teslimatı Ve Rezervasyon İptali Sorunları

Vodafone’dan 0547********77 numaralı hattı rezerve ederek yeni hat almak istedim. Önce tarifemi seçtim, ardından sim kartın eve gelmesi seçeneğini işaretledim. Randevu günü evden hiç ayrılmadım, kapı zilim çalınmadı, herhangi bir arama da almadım. Buna rağmen 17.09.2026 günü saat 17:21’de dijital kuryeden peş peşe “erişilemediği için teslimat tamamlanamadı” içerikli mesajlar geldi. Saat 17:32’de de Vodafone’dan, “rezerve ettiğiniz numara başvuru talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ben böyle bir iptal işlemi yapmadığım halde, saat 23:21’de bunu fark ettiğimde numarayı 23:24’te tekrar rezerve etmek zorunda kaldım.

Bu kez kurye ile uğraşmamak, tarifemi seçip hattı bayiden teslim almak istedim. “Vodafone İlk Hattım” tarifesini seçtim, ancak detaylarını okumadan devam ettim. Sonrasında benden reşit olmayan, 16 yaş altı bir çocuk bilgisi girmem istendiğinde yanlış tarifeyi seçtiğimi anladım. Geri tuşuyla tarifeyi değiştirmek istedim fakat sistem geri dönmeme izin vermedi ve süreci tamamen çöp etti.

Daha sonra 0850 549 4 000 numarasını arayarak A** Bey ile görüştüm ve yaşadığım tüm süreci anlattım. Numaranın boşa düştüğünü, yeniden rezerve ettiğimi ve yanlış tarife seçiminden sonra yaşadığım sıkıntıyı aktardım. Buna rağmen başvurumun hâlâ devam ettiğini, hattın sadece kurye ile geleceğini söyledi. Kurye ile bir kez daha aynı sorunu yaşamak istemediğimi, hattı bayiden teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, sadece kurye ile teslimat yapılabileceğini ve bunu düzeltemeyeceğini ifade etti. Bunun üzerine rezervasyonun iptalini istedim, numaranın sisteme hemen düşmesini beklediğimi söyledim. Bana 24 ila 48 saat içinde sisteme düşeceği söylendi.

Daha sonra tekrar aradığımda yine A** Bey’e bağlandım. Bu kez iptal işleminin iptal edilmesini istedim ancak bunu da yapamayacaklarını söyledi. Hem iptali iptal edemeyen hem de hiçbir konuda yetkisi olmayan bir görevli ile zaman kaybetmiş oldum. Üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen numara sisteme hâlâ düşmedi.

Şu anda yeniden tarife seçip “rezerve numara” diyerek ilerliyorum, gelen kodu giriyorum, tarifelerin olduğu sayfa açılıyor ve “Başvurunuz bulunmakta” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ekranda, daha önce rezerve ettiğim bu numara ile başvurum bulunduğu ve irtibat numarama kayıtlı birden çok başvuru yapamayacağım belirtiliyor. “Başvuru takibi yap” dediğimde tekrar kod giriyorum, bu kez de “Devam eden bir başvurunuz bulunamadı, tarafımıza yapmış olduğunuz bir başvuru bulunamadı” şeklinde bir ekran çıkıyor. Yani bir tarafta mevcut başvuru olduğu söylenirken, diğer tarafta hiçbir başvuru görünmüyor ve ben yeni işlem yapamıyorum.

Hem Dijital Kurye sürecinde adreste olmama rağmen “erişilemedi” denilmesi hem de başvuru ve iptal işlemlerinin sistemde birbirini kilitlemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0547********77 numaralı rezervasyonumun net bir şekilde ya aktive edilmesini ya da derhal tamamen iptal edilerek sistemden düşürülmesini, bu hat üzerindeki tüm başvuru kayıtlarının temizlenmesini ve yeniden sorunsuz şekilde başvuru yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım yetkisizlik sorununa ilişkin inceleme yapılarak tarafıma T. C. Kimlik numaram üzerinden bilgilendirme yapılmasını istiyorum.