to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 10 Günlük Telefon Mağduriyeti
29.01.2025 tarihinde mevcut numaramı Vodafone’a faturalı hat olarak taşıma başvurusu yaptım ve hattımın en geç 31.01.2025 tarihinde kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım hâlâ elime ulaşmadı ve 10 gündür hatta erişemediğim için mağdur durumdayım.
Bu süre içinde Dijital Kurye ekranından sürekli “sizi arayacağız” veya “yoğunluk nedeniyle tarih değişikliği” gibi mesajlar alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece benim ekranda gördüğüm kurye takibini tekrar ediyorlar ve kuryenin ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.
Numaramı kullanamadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın en geç yarın kurye tarafından bana teslim edilmesini ve numaramın aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden yaptığım hat başvurum için tam 10 gündür bekliyorum. 07.01.2026 tarihinde Dijital Kurye saat 19.30 civarında beni arayıp adresi bulamadığını söyleyerek benden canlı konum istedi. Konumu paylaştıktan sonra tekrar arayıp telefonu kapattı ve bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Dağıtıma çıktıktan sonra tekrar dönüş sağlamaması nedeniyle hat tarafıma teslim edilmedi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece dağıtım süresinin dolduğu söylendi, ancak kurye zaten beni akşam saatinde aramıştı ve sonrasında ilgilenilmedi. Günlerdir beklediğim hattım hala elime ulaşmadı ve mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan hat başvurumun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün belirtilen son tarih hala evde hattımın gelmesini bekliyorum kurye ile irtibata geçilip hattımın yarın olmadan gelmesini rica ediyorum.
