Vodafone’da Kırşehir Ahievran Mahallesi’nde Sürekli Şebeke Kesintisi

Yaklaşık 10 aydır Vodafone bünyesinde sınırsız internet, dakika ve SMS içeren faturalı bir paket kullanıyorum. Paket ücretini her ay düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Kırşehir Merkez Ahievran Mahallesi’nde gün içerisinde sürekli şebeke kesintisi yaşıyorum; çoğu zaman ne internete erişebiliyor ne de sağlıklı bir şekilde arama yapıp alabiliyorum.

Ocak–Şubat aylarından bu yana bu durum devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı bırakmama ve şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Her seferinde bölgede çalışma olduğu ya da beklemem gerektiği söylenerek aylardır oyalanıyorum, son aramamda da yine sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim.

Aylardır ücretini ödediğim hizmetten mahrum bırakılıyor, bu nedenle hem işlerim aksıyor hem de iletişim hakkım fiilen kısıtlanıyor. Karşımda sorunu kalıcı olarak çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Vodafone’un Kırşehir Merkez Ahievran Mahallesi’nde yaşanan bu kalıcı şebeke sorununu acilen gidermesini, bu sorunu çözemiyorsa da ayıplı hizmet sunulması nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde taahhüt cayma bedelinin kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımın korunması için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.