to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Tarifte Sürekli Hatalı Ücretlendirme Ve Bireysel Hat Geçişi Gecikiyor
Şirketimiz uzun yıllardır Vodafone Kurumsal müşterisidir ve hatlarımız için özel kurumsal tarife kullanılmaktadır. Ancak yaklaşık 4 aydır, kurumsal tarifemiz üzerinden değil, taahhütsüz ve kampanyasız liste fiyatları üzerinden fahiş bedellerle fatura kesilmektedir. İlk iki ay için hatalı faturalar sonradan düzeltilmiş ve üçüncü faturadan mahsup yapılmış olmasına rağmen, üçüncü faturadaki hatalı ücretlendirme halen düzeltilmemiştir. Özellikle 532******* numaralı hatta ait faturada hatalı ücretlendirme bulunmaktadır.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, ayrıca Urla ve Çanakkale’deki Vodafone mağazalarına giderek durumu yüz yüze aktardım. Müşteri hizmetleri, ücretlendirmede hata olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini kabul etmekle birlikte, sistemsel bir sorun nedeniyle henüz işlem yapılamadığını söylemekle yetinmektedir.
Yaşadığımız bu tekrar eden sorunlar nedeniyle hatların taahhüt süreleri doldukça kurumsal hattımızı sonlandırıp bireysele geçme kararı aldık. 533******* numaralı hattımızın taahhüt süresi 21 Ağustos’ta sona ermiş olmasına rağmen, yine “sistemsel sorun” gerekçe gösterilerek bir aydan uzun süredir bireysele geçiş talebimiz sonuçlandırılmamaktadır.
Vodafone’dan talebim, 532******* numaralı hatta ait üçüncü faturadaki tüm hatalı ücretlendirmelerin ivedilikle düzeltilmesi, 533******* numaralı hattın gecikmeksizin bireysel hatta geçirilmesinin sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı aksiyonların alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Acilen çözüm bekliyorum. Sistem hatalarınız nedeniyle 1-5326... Numaralı hattıma ait ödediğim fazla fatura iadesi 2 aydır geri ödenmedi. 2- Ağustos başından beri 5337... Hattımı kurumsaldan bireysele devredemiyorum. Yine sisteminiz onay vermiyor. Hata veriyor. Hattımın taahhüt süresi 21 Ağustos'ta doldu. Yine sizin hata ve yarattığınız mağduriyet silsilesi devam ediyor. Hatanıza rağmen cayma cezası ödemeyi dahi göze alıp yeni taahhüt uzatmayı göze aldım. Ve problem çözülünce devir işlemini tamamlarım diye düşündüm. Ancak yine sisteminiz bu hatta devir talebiniz var işlem yapamazsınız diyerek taahhüt uzatmamı da engelledi. En son dün bu hattı istemiyorum. Kapatın talebinde bulundum. Hiçbir işlem için çözümünüz yok. Olmadı. 4 aydır aramalarım belki 30'u buldu. Devir işlemimi yapamadığım ve taahhüt uzatmamı engellediğiniz bu hat için ayrıca bana dün müşteri temsilciniz taahhütsüz bedel 1900 TL civarında 1 aylık fatura ödeyeceksiniz diye bilgi verdi. Buradan beyan ediyorum. Kesinlikle sizin hatalarınız nedeniyle ekstra 1 kuruş dahi ödemek istemiyorum. Bir müşteri her kanaldan bu kadar mağdur edilemez. Şu aşamadan sonra bu hattımın hemen kapatılmasını istiyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yurt dışındaydım. 6 saatliğine telefonum kapalıydı. An itibari ile arayabilirsiniz. Yanımda uygulaması veya dijital asistanınızla sorunlar 4 ay aylardır çözülseydi, bu yazışmaları yapıyor olmazdık. Problemlerin çözümü ile ilgili yapıcı aramalarınızı bekliyorum
