to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir buçuk ay önce Vodafone kurumsal faturalı hat numara taşıma işlemi başlattım. 3-4 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Yaklaşık 1 ay sonra yeni gelen kartları taktık.
İki haftadır internetimi açamıyorlar. Üstelik uygulamasına girmeye çalıştığımda, 'Vodafone'lu değilsiniz' uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir numaranın kendilerinde kayıtlı olmadığını belirtiyorlar. Ben ise, kendi telefonumda Vodafone sim kartı ile konuştuğumu ifade ediyorum. Karşı taraf şaşkınlık yaşıyor. Şirketin isminin bilgisayarlarında göründüğünü ancak altında telefon numarasının yazmadığını söylüyorlar. Hat işlemlerini yapan beyefendiyi tekrar aramamı öneriyorlar. Aradığımda o da şaşırıyor ve böyle bir durumla daha önce karşılaşmadıklarını söylüyor. 0542**42 00 00 ile Vodafone hat taşıma işlemlerimizi yapan kurumsal yetkiliyle yaşadığım telefon trafiği en az 10 defa tekrarlandı ancak kimse sorunu çözemedı. 542'li numarayı aradığımda, yetkililerin yapabilecekleri şeylerin sınırlı olduğu anlaşılıyor, ayrıca Vodafone kurumsal işlemleri yapan kişi de aynı şekilde sınırlı kalıyor. Herkes sadece e-posta gönderiyor ancak sorun çözülmüyor ve muhatap bulamıyorum.
En sonunda dün telefon hattım tamamen kapandı ve arandığımda 'Vodafone'a ait böyle bir numara yoktur' şeklinde bir uyarı duyulmaya başlandı. Yaklaşık 3 saat sonra hat tekrar aktif oldu. Fakat internet hala yok. Bu sabah hattımı taşıyan yetkiliyi aradım, internetlerin açıldığını söylediklerini iletti. Denedim fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Vodafone 0542'yi tekrar aradım ve aynı konuşmalar tekrar yaşandı. Numaranız burada gözükmüyor dediler.
Sonuç olarak, bu kadar ilgisiz, işini düzgün yapamayan ve müşteriye değer vermeyen bir iletişim şirketiyle karşılaşmadım. Muhtemelen buradan da bir cevap alamayacağım ama yaşadığım durumu paylaşmak istedim ki başkaları da aynı hataya düşmesin. Çünkü bana sunabilecekleri bir çözüm, özür ya da açıklama yok; 1,5 aydır çözüm bulamadıkları gibi. Üst düzey bir yetkiliyle görüşme imkanı da olmadığı için sorunuma herhangi bir çözüm üretilemiyor.
2 Kurumsal hattımı 2 ay önce Vodafone a taşımak için başvurdum. 1 ay sonunda hatlar açıldı. 2 hafta interneti yoktu. Bunun sonrası da hiçbir bilgilendirme yapılmadan hatlarım kapandı. Şimdi 2 haftadır telefonsuz kaldık. 35-40 kere Vodafone ile görüştüm hiçbir şey yapmıyorlar. Gittim yeni numara satın aldım. Masraf yaptım işimden gücümden oldum. Buraya daha önce de yazdım kapalı olan telefonumu arayıp bana ulaşamamışlar (garip). Hiç kimse yardımcı olmuyor muhatap bulamıyorum. Telefonumu aradığım zaman Vodafone a kayıtlı böyle bir numara yoktur diyor. Ben böyle saçmalık görmedim duymadım. En son bugün derdimi anlatırken bir bayan çözemeyeceğini anlayınca suratıma kapattı telefonu. Hem saygısızlar hem de. Diğer operatöre geçmek istedim tekrar, Vodafone onu da reddetmiş. Hem kapatıyorlar hem de numara mı geri vermiyorlar. Bu nasıl bir iş... Hemen hatlarımın açılmasını rica etmiyorum, söylüyorum. Kendi reklamınızı yaparken hat taşıma 4 gün sürer demişsiniz. 2 ay oldu ne gayri ciddi bir firmasınız. Beni hemen iletişim numaramdan yetkili birisi arasın. Normal kurumsalda çalışanlar hiçbir şey yapamıyorlar.
Vodafone online platform üzerinden satın aldığım faturalı hat henüz aktif hale gelmedi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ısrarla verilen 0850 549 0542 ve 0542*****77 00 numaralarını defalarca arayarak Vodafone online temsilcilerine ulaşmaya çalıştım, sorunum müşteri hizmetleri bana online temsilcil...
Kurumsal hattımı Vodafone a taşıma kararı aldım. Bunun için internet üzerinden başvuru yapıp. Adrese gelen arkadaşlarla evrak işlerini tamamladık. Bir gün bir evrakın bulanık çıktığını belirtip tekrar istediler. Mail olarak onu da ilettik. Tüm evrakları göndereli 3 gün oldu ve hattımın ne zaman akti...
Ağustos ayının 7 si gibi 2 kurumsal hattımın Vodafone'a taşımak için web sitesinden başvuru yaptım. Bir hafta içinde bir Ankara Vodafone kurumsaldan bir arkadaş geri dönüş yaptı. Eskişehir de kurumsal bayi olmadığı için Ankara dan arandım. Yaklaşık ağustos ayı sonunda ilk ve tek kez Vodafone dan mes...
Vodafone’a geçen hafta perşembe günü online üzerinden numara taşıma işleminde bulundum. Cuma günü sim kartımı teslim ettiler. 48 saat içerisinde hattın açılacağını söylediler. Araya hafta sonunun girmesiyle pazartesi günü açılacağını düşündüm fakat daha sonrasında herhangi bir mesaj ya da telefon il...
Yorumlar