to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Süreç Ve Hizmet Sorunları
Yaklaşık bir buçuk ay önce Vodafone kurumsal faturalı hat numara taşıma işlemi başlattım. 3-4 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Yaklaşık 1 ay sonra yeni gelen kartları taktık.
İki haftadır internetimi açamıyorlar. Üstelik uygulamasına girmeye çalıştığımda, 'Vodafone'lu değilsiniz' uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir numaranın kendilerinde kayıtlı olmadığını belirtiyorlar. Ben ise, kendi telefonumda Vodafone sim kartı ile konuştuğumu ifade ediyorum. Karşı taraf şaşkınlık yaşıyor. Şirketin isminin bilgisayarlarında göründüğünü ancak altında telefon numarasının yazmadığını söylüyorlar. Hat işlemlerini yapan beyefendiyi tekrar aramamı öneriyorlar. Aradığımda o da şaşırıyor ve böyle bir durumla daha önce karşılaşmadıklarını söylüyor. 0542**42 00 00 ile Vodafone hat taşıma işlemlerimizi yapan kurumsal yetkiliyle yaşadığım telefon trafiği en az 10 defa tekrarlandı ancak kimse sorunu çözemedı. 542'li numarayı aradığımda, yetkililerin yapabilecekleri şeylerin sınırlı olduğu anlaşılıyor, ayrıca Vodafone kurumsal işlemleri yapan kişi de aynı şekilde sınırlı kalıyor. Herkes sadece e-posta gönderiyor ancak sorun çözülmüyor ve muhatap bulamıyorum.
En sonunda dün telefon hattım tamamen kapandı ve arandığımda 'Vodafone'a ait böyle bir numara yoktur' şeklinde bir uyarı duyulmaya başlandı. Yaklaşık 3 saat sonra hat tekrar aktif oldu. Fakat internet hala yok. Bu sabah hattımı taşıyan yetkiliyi aradım, internetlerin açıldığını söylediklerini iletti. Denedim fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Vodafone 0542'yi tekrar aradım ve aynı konuşmalar tekrar yaşandı. Numaranız burada gözükmüyor dediler.
Sonuç olarak, bu kadar ilgisiz, işini düzgün yapamayan ve müşteriye değer vermeyen bir iletişim şirketiyle karşılaşmadım. Muhtemelen buradan da bir cevap alamayacağım ama yaşadığım durumu paylaşmak istedim ki başkaları da aynı hataya düşmesin. Çünkü bana sunabilecekleri bir çözüm, özür ya da açıklama yok; 1,5 aydır çözüm bulamadıkları gibi. Üst düzey bir yetkiliyle görüşme imkanı da olmadığı için sorunuma herhangi bir çözüm üretilemiyor.
Gelişme
2 Kurumsal hattımı 2 ay önce Vodafone a taşımak için başvurdum. 1 ay sonunda hatlar açıldı. 2 hafta interneti yoktu. Bunun sonrası da hiçbir bilgilendirme yapılmadan hatlarım kapandı. Şimdi 2 haftadır telefonsuz kaldık. 35-40 kere Vodafone ile görüştüm hiçbir şey yapmıyorlar. Gittim yeni numara satın aldım. Masraf yaptım işimden gücümden oldum. Buraya daha önce de yazdım kapalı olan telefonumu arayıp bana ulaşamamışlar (garip). Hiç kimse yardımcı olmuyor muhatap bulamıyorum. Telefonumu aradığım zaman Vodafone a kayıtlı böyle bir numara yoktur diyor. Ben böyle saçmalık görmedim duymadım. En son bugün derdimi anlatırken bir bayan çözemeyeceğini anlayınca suratıma kapattı telefonu. Hem saygısızlar hem de. Diğer operatöre geçmek istedim tekrar, Vodafone onu da reddetmiş. Hem kapatıyorlar hem de numara mı geri vermiyorlar. Bu nasıl bir iş... Hemen hatlarımın açılmasını rica etmiyorum, söylüyorum. Kendi reklamınızı yaparken hat taşıma 4 gün sürer demişsiniz. 2 ay oldu ne gayri ciddi bir firmasınız. Beni hemen iletişim numaramdan yetkili birisi arasın. Normal kurumsalda çalışanlar hiçbir şey yapamıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Cevap yazıldık dan sonra 2 gün geçmesine rağmen hiç kimse aramadı, sormadı, sorunum düzeltilemedi. Numaramı geri eski operatörüme taşımak için başvurdum. 30 dakika da sim kartlarımı verdiler (Vodafone da 1 ay sürmüştü) Ancak bugün geri taşımak istediğim servis sağlayıcısından mesaj geldi (resimde gözüküyor) Vodafone portföy yönetimi ile iletişime geçtim, ne vergi numaram ne T. C. Kimlik numaram hiç biri ekranında gözükmediği için bir şey yapamayacağını söyledi. Artık kavga eder durumuna geldim. Ben iletiyorum en kısa zamanda geri dönerler dedi. Sordum sürekli aynı şeyi diyorsunuz arayan yok. En kısa zaman ne kadar diyorum cevap veremiyor, peki 1 ay sürer mi dedim ona bile cevap veremedi dedi ki ben sadece mail atıp iletiyorum dedi. Yine bugün başka birisiyle görüştüm Vodafone'dan o bayan vergi numaramı görüyor ve dedi ki hat taşımanız yarıda kalmış. Bu ne demektir ya yarıda kalmış. Sanki ben getirip işlemleri tamamlayacaktım da üstüme düşeni yapmamışım gibi konuşuyorlar. Sizi muhatap bulabileceğim her yere şikayet edeceğim. İngiltere'yi bile arayacağım. Ben bu kadar ilgisiz, işini beceremeyen, sorun çözemeyen, vurdumduymaz acemi bir yabancı kurumun Türkiye ayağı olarak çalışan şirket görmedim. Bir de buraya ilgileneceğiz diye yazıyorsunuz. İşler umumi herkesin göreceği yere düşünce bir cevap yazıp sonra kulağınızın üstüne yatıyorsunuz. İyi ki "Şikayetvar" web sitesi varda sizin bu yaptıklarınızı tüm Türkiye ye duyurabiliyoruz.
Evet aradan 5 gün geçtikten sonra hatlarım tamamen gitti, telefonda açamıyorum. Sizin gibi firma olmasın... BTK ya şikayet de bulundum ayrıca yasal haklarımıda arayacağım
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalgamı geçiyorsunuz anlamıyorum. Hatlar durduk yerde kapandı, nasıl o hatlardan iletişime geçeceksiniz? 10 tane en az kayıt oluşturuldu hala bir sonuç yok. En son arada kalmış, arafa düşmüş ve askıda kalmış tabirleriyle karşılaştım Vodafone müşteri hizmetleriyle. Birisi BTK ya gitmemiş numara dedi. Bu işlerle siz uğraşacağınıza sanki bizim yapmamız gerekiyor gibi konuşuyorlar. Bir Vodafone bayine gittim orada bir kız merkezi aradı. Bu BTK ya gitmeme meselesini o söyledi. Hoparlörden konuşurken bende olayın detayını anlatım. Telefondaki kadın beni müşteriyle muhatap etme dedi Vodafone da ki kıza. Bu kadar ilgilisiniz yani. Türkiye de var olmuş en kötü şirket olduğunuzun farkında mısınız. Çabuk benim hatlarımın sorunu çözün. Rica etmiyorum
