to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Çözüm Yokluğu
Vodafone kurumsal hattımın taahhüt yenilenme sürecinde yaklaşık 1 aydır kurumsal müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. 542 ve 850’li numaralardan yalnızca yeni müşterilere hizmet veriliyor, mevcut kurumsal müşteri olarak şirketle doğrudan iletişim kurmam neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.
Bu süreçte defalarca e-posta gönderdim, Yanımda uygulaması üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden ilettiğim talebin yanına da herhangi bir çözüm sunulmadığı halde “çözüldü” ibaresi eklenmiş.
Ben, kurumsal bir müşteri olarak taahhüt yenilenme sürecimle ilgili bilgi ve yönlendirme alabileceğim, yetkili bir kurumsal müşteri temsilcisiyle doğrudan iletişim kurmak istiyorum. Mevcut müşterilere de ulaşılabilir bir kurumsal iletişim kanalı sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Gerçeğe Aykırı "Ulaşılamadı" Beyanı ve Çözümsüzlük Döngüsü Hk. 15 Eylül 16:23 tarihli cevabınızda tarafıma telefonla ulaşılamadığı iddia edilmiştir. Bu beyan kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; belirtilen tarih ve saatte hattıma gelen herhangi bir arama veya cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır. Çağrı kayıtları telefonumda mevcuttur ve arandığıma dair somut hiçbir teknik veri yoktur. İkinci olarak, ilk şikayet metnimde bizzat Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden açılan kayıtların çözümsüz bırakılarak sistemde "çözüldü" yapıldığını ve dijital kanallardan kurumsal muhatap bulunamadığını açıkça belirtmiştim. Buna rağmen tarafıma çözüm olarak tekrar aynı uygulamanın ve TOBi'nin adres gösterilmesi, müşterinin şikayetini dahi okumadan matbu şablonlarla dosya kapatma çabasından ibarettir. Gerçek dışı bahanelerle şikayet dosyasını kapatmaya çalışmak yerine, taahhüt yenileme yetkisi olan gerçek bir kurumsal müşteri temsilcisinin ivedilikle tarafımla iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerçeğe aykırı işlem beyanı ve kurumsal hizmet aksaklığı gerekçesiyle konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi'ne taşıyacağımı bildiririm.
Vodafone’un bu yanıtı, çağrı merkezlerinin şikayet kapatma kotalarını doldurmak için başvurduğu klasik ve kurumsallıktan uzak bir kaçış taktiğidir. "Aradık ulaşamadık" beyanı gerçeği yansıtmıyor: Arama kaydı, cevapsız çağrı ya da "Sizi aradık" SMS'i olmaksızın dosya kapatmak için asılsız beyanda bulunuluyor. Kısır döngüye hapsetme: İlk şikayette bizzat Yanımda ve dijital kanallardan sonuç alınamadığı, taleplerin çözülmeden "çözüldü" işaretlendiği belirtilmişken, çözüm olarak yeniden aynı kanallara (TOBi/Yanımda) yönlendirilmesi müşteriyi oyalamaktır.
Başlık: Vodafone'dan Şikayet Kapatmak İçin "Çaldırıp Kapatma" Taktiği ve Kopyala-Yapıştır Cevaplar Vodafone, kurumsal hattımın taahhüt yenileme sorunuyla ilgilenmek yerine, şikayet yönetiminde akıl almaz taktiklere başvuruyor. Hem bu platformda hem de BTK üzerinden verdikleri yanıtta "16.09.2026 tarihinde aradık ama ulaşamadık" diyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulunmuşlar. İşin aslı şudur: Telefonum gözümün önündeyken kasten sadece bir saniye çaldırıp ben açamadan kapattılar. Tek amaçları, sistemde sahte bir "arama logu" bırakarak şikayet dosyasını kağıt üzerinde kurallara uygun biçimde kapatabilmek. Sorunun çözümü için bana hala "Yanımda uygulamasına veya TOBi'ye girin" diyorlar. İlk şikayetimde zaten bu dijital kanalların kurumsal taahhüt işlemlerinde işe yaramadığını, açtığım kayıtların hiçbir işlem yapılmadan sistemde "çözüldü" olarak işaretlendiğini defalarca belirttim. Çalışmayan, bozuk bir sisteme tekrar yönlendirme yapmak, müşterinin yazdığı şikayeti dahi okumadan ezbere matbu şablonlar kopyalayıp yapıştırmaktır. 1 aydır kurumsal bir muhatap bulamamamın sebebi "yoğunluk" olamaz. Gerçek ve yetkili bir kurumsal müşteri temsilcisi, bu anlamsız çağrı merkezi taktiklerini bir kenara bırakıp sorunumu fiilen çözene kadar sürecin peşindeyim. Kurumsal müşterisini bu denli mağdur edip oyalayan bir markada kalmak yerine numara taşıma seçeneklerini değerlendirmeye başlıyorum.
Bugün nihayet yetkili bir Kurumsal Müşteri Temsilcisi tarafıma ulaştı. Yaptığımız görüşmede tüm sorularıma tatminkâr yanıtlar aldım ve taahhüt yenileme sorunum çözüldü. Sürecin başındaki tüm iletişim aksaklıklarına rağmen, bugün şahsen arayarak sorunu profesyonelce çözen temsilciye teşekkür ediyor ve dosyamı kapatıyorum.
