Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

23 Ekim tarihinde Vodafone online kurumsal kanal üzerinden 530391..., 542136..., 506406... ve 553441... numaralı hatlarımın kurumsal hatta taşınması için başvuru yaptım. İşlemlerin 3-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ertesi gün Dijital Kurye ile 4 adet SIM kart tarafıma teslim edildi, ben de gerekli belgeleri ve imzaları kendisine teslim ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra yalnızca 542136... numaralı hattın geçişi yapıldı, eski hat kapandı. Yeni SIM kartı taktığımda sadece arama yapılabildiğini, mobil internet hizmetinin hiç çalışmadığını gördüm. 24.11.2025 tarihine kadar her gün aramama rağmen bu sorun düzeltilmedi. Her seferinde hattın pasifte olduğu, geçişin olmadığı söylendi; ancak aynı hatla arama yapılabiliyor olmasına rağmen internete bağlanılamıyor.

506406... numaralı hattın geçişi ise yaklaşık 20 gün sonra yapıldı ve bu hat şu an ne arama yapabiliyor ne de aranabiliyor. Hattı annem kullanıyor ve tamamen ulaşılamaz durumda. 530391... numaralı hattın geçişi de diğer hat ile aynı gün yapıldı. 4 gün boyunca hücresel veri kullanamadım. 542’yi defalarca aramam sonucunda veri hizmeti sonradan açıldı. 553441... numaralı hattın ise geçişi hâlâ yapılmadı.

Yaklaşık 30 gündür her gün online kurumsal hattı arıyorum, sadece 3 sefer canlı görüşme sağlayabildim ve her defasında sorunların çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir zaman aranmadım. 542’yi de birçok kez arayıp çözüm talep ettim. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi fakat bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu bir aylık süreçte eski hat sağlayıcımda taahhüdüm olmadığı için, geçişlerin uzaması ve hatlarımı sağlıklı kullanamamam nedeniyle hat başına yaklaşık 1000 TL civarında yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım ve ödemeye devam ediyorum. İşlemleri iptal edip eski sağlayıcıma dönmek istediğimi belirttiğimde ise kullanılmayan ve sorunlu hatlar için cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Müşteri numaram 5303***150 olup, mağduriyetimin giderilmesi için tüm hatlarımın geçiş işlemlerinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, sorun yaşadığım ve hizmeti gerektiği gibi kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.