Kurumsal Hat Taşıma Sonrası Paket Tanımlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Daha önceki şikayetimde de belirttiğim üzere; Türk Telekom bireysel hat müşterisiyken, taahhüdümün yenilenme tarihine çok az bir süre (30 günden az) kalması sebebiyle, Vodafone online işlemler üzerinden Vodafone kurumsal hat müşterisi olmak amacıyla başvuruda bulundum. Tarafıma sunulan ve imzaladığım, ayrıca telefonla aranarak da teyit edilen; “Kurumsal 2500 dakika, 30 GB vergiler ve geçiş masrafları dahil aylık 193 TL taahhütlü” kampanyalı geçiş sözleşmesine başvurdum. Sonrasında kurye ile tarafıma getirilen sim kartı teslim alarak sözleşmeleri imzaladım. 11/12/2025 tarihinde Türk Telekom hattım kapanarak Vodafone hattım aktif edildi ve kullanıma açıldı. Ancak 1–2 gün beklememe rağmen tarafıma herhangi bir kampanya, dakika veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Vodafone kurumsal ve bireysel müşteri hizmetlerini defalarca aramama, e-posta atmama ve Şikayetvar sitesi üzerinden şikayet oluşturmama rağmen (aradılar ilgileneceğiz dediler kimse dönüş yapmadı sonra bu aramaları sebebi ile şikayetin altına müşteri arandı şikayeti çözüldü yazdılar), 40–50 gün süren süreç sonunda ne tarifem ne paketlerim tanımlandı ne de herhangi bir indirim uygulandı. Bu süreçte bana, “Hiçbir pakete geçmenize sistem izin vermiyor” gibi şeyler denildi. Bunun üzerine, ilk faturanın tarafıma kesilmesinden sonra kurumunuza şikayette bulundum. Sürecin çok yavaş ilerlemesi ve daha fazla zarara uğramamak adına, 2025 kampanyalarını kaçırmış ve yeni zamlı tarifelerden etkilenmiş olarak Turkcell firmasına geçiş yapmak zorunda kaldım. Tarafıma haksız yansıtılan iki faturanın, ayrıca süreç boyunca yaşatılan zaman kaybı, diğer operatörlerdeki zamlı fiyatlara maruz kalmam, bu konuların takibi sırasında oluşan mesai ve maddi–manevi kayıplarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, şikayetçiyim. Bir yaptırımı olmasa bile yeni Vodafone'lu olacaklar için okuyanlar için uyarı niteliği taşıyabilir.